Менеджер по управлению курьерами (Казахстан)

Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Направление: мы создаем сервисы для себя - это различная автоматизация процессов логистики/складов/ПВЗ, предоставления сервисов для поставщиков, эко-система платежных продуктов, наполнение контура маркетплейса и многое другое.

Находимся в поиске Менеджера по управлению курьерами в Казахстане.

Стань частью команды!

Вам предстоит:

Управлять текущими операциями, а именно:

• Контроль и обеспечение выполнения SLA по срокам и качеству доставки (особенно % доставки с первого раза, время доставки) для всех стран присутстви;
• Мониторинг ключевых операционных KPI (процент опозданий, потеря/повреждение грузов, стоимость доставки на заказ, удовлетворенность клиентов) по странам/партнерам;
• Оперативное решение эскалаций и проблем в процессе доставки (задержки, неявка клиента, проблемы с адресом, возвраты);
• Анализ причин сбоев и инициация корректирующих действий для улучшения показателей;
• Управление отношениями и коммуникация с ключевыми внутренними стейкхолдерами (отделы клиентского сервиса маркетплейсов, аналитика, складская логистика).

Искать, отбирать и управлять партнерами по доставке:

• Активный поиск, оценка и отбор надежных логистических партнеров в странах СНГ;
• Переговоры по условиям сотрудничества и согласование договоров;
• Организация интеграции партнеров в операционные процессы и ИТ-системы компании (системы трекинга, диспетчеризации, отчетности);
• Постоянный мониторинг качества услуг партнеров на основе KPI и SLAs;
• Проведение регулярных performance review с партнерами, выработка планов улучшений, управление штрафными санкциями;
• Контроль своевременности и качества финансовой отчетности от партнеров.

Запускать операции в новых странах СНГ:

• Исследование логистического рынка новых стран: нормативно-правовая база, ключевые игроки, тарифы, особенности "последней мили";
• Разработка операционной модели запуска (выбор партнеров vs создание своего подразделения, этапы внедрения);
• Планирование и координация процессов запуска: от подбора/интеграции партнеров до тестовых доставок и выхода на полную мощность;
• Адаптация стандартов работы, процессов и ИТ-решений под специфику новой страны;
• Обучение команды (внутренней и партнеров) стандартам работы.

Проводить оптимизацию и заниматься развитием:

• Анализ операционных данных для выявления узких мест, неэффективностей и возможностей снижения затрат по всем странам;
• Разработка и актуализация стандартов операционных процессов и качества обслуживания для всех регионов.

Делать отчетность и отвечать за безопасность:

• Подготовка регулярной отчетности для руководства по выполнению KPI, проблемным точкам, прогрессу в новых странах и эффективности партнеров;
• Контроль соблюдения партнерами требований безопасности перевозок, сохранности грузов и конфиденциальности данных;
• Мониторинг и предотвращение фрода в цепочке доставки.

Вы нам подходите, если:

• Имеете опыт работы в операционном менеджменте, логистике или управлении цепочками поставок от 3 лет, обязательно в сфере e-commerce, маркетплейсов или экспресс-доставки;
• Имеете опыт работы в странах СНГ и понимание их специфики (логистической, культурной, нормативной);
• Имеете доказанный опыт поиска, отбора, запуска и управления работой с внешними логистическими партнерами/подрядчиками;
• Имеете опыт участия или управления проектами по запуску новых операционных направлений/географий;
• Обладаете сильными аналитическими навыками: умеете работать с большими объемами данных, считать KPI, выявлять закономерности и причины проблем;
• Обладаете отличными навыками переговоров, коммуникации и управления отношениями (внутри компании, с партнерами, с клиентами-маркетплейсами);
• Знаете ключевые логистические KPI и SLA для доставки e-commerce;
• Имеете опыт работы с системами диспетчеризации, трекинга (TMS), WMS, BI-инструментами;
• Обладаете проектным мышлением, инициативность, способность работать в условиях неопределенности;
• Обладаете стрессоустойчивостью, умением решать проблемы в режиме реального времени;
• Свободно владеете русским языком. Знание английского языка (Intermediate+) – сильное преимущество. Знание других языков СНГ – плюс.