Менеджер по развитию лояльности клиентов

Мы разрабатываем Платформу TravelLine - единую систему для гостиничного предприятия. Она помогает отелям, санаториям и другим средствам размещения автоматизировать бизнес-процессы, передавать площадкам продаж информацию о ценах, номерах и получать больше онлайн-броней.

Команда TravelLine — это фанаты своего дела. Мы упорно трудимся на благо российской индустрии гостеприимства. Программисты, дизайнеры, верстальщики, SEO-шники, специалисты техподдержки… работают, чтобы гости и гостиницы могли найти друг друга в интернете.

Главный офис TravelLine находится в городе Йошкар-Оле, но многие коллеги трудятся в дистанционном формате из различных городов страны. Мы ценим вклад каждого сотрудника, дорожим друг другом, постоянно развиваемся и предоставляем исключительный уровень заботы, где бы коллега ни находился.

Стабильно находимся в ТОП-50 Лучших работодателей страны в Рейтинге от HeadHunter.

Обязанности

Это забота о клиентах и предотвращение появления проблем с использованием инструментов компании, что помогает повысить индекс потребительской лояльности (NPS) и LTV.

• Объясняет пользу инструментов компании.

СSM много общается с администраторами, управляющими и собственниками отелей, узнает какие бизнес задачи стоят перед ними и предлагает как решить их с помощью инструментов компании.

• Знакомит клиента с инструментами компании.

Это проактивное касание. CSM созванивается с отелем и обращает внимание на функционал, которым отель не пользуется.

• Помогает найти точки роста продаж у клиента.

Советует как избежать спады и учит вовремя и правильно на них реагировать.

• По-человечески отвечает на вопросы клиентов.

Если нужно — помогает. Важно, чтобы человек ушел довольным.

Требования

Эмпатия: TravelLine заботится о клиентах так, что со многими завязывается что-то вроде дружбы на расстоянии. Мы ищем людей, способных на такое.

Проактивная позиция: Проактивно выходить на связь с клиентами по заранее подготовленному плану, чтобы оценивать их удовлетворенность и выявлять новые потребности.

Быть проводником клиента по возможностям продукта: видеть, какие функции он не использует, и с энтузиазмом рассказывать о них, демонстрируя их ценность для его бизнеса.

Мы ожидаем, что вы:

Обладаете внутренней мотивацией звонить и общаться. Вам нравится брать инициативу в свои руки, чтобы помочь клиенту добиться большего.

Не боитесь «холодных» звонков в «теплую» базу. Вы легко находите повод для созвона с действующими клиентами, чтобы проверить их «температуру» и укрепить отношения.

Обладаете высоким уровнем самоорганизации: вы сами эффективно планируете свой день и приоритеты.

Ответственно подходите к ведению клиентской базы: вы сами следите за тем, чтобы каждый клиент получил своевременное внимание и поддержку

Вашим преимуществом будет, если вы способны следить за трендами рынка, мыслить аналитически и применять лучшие практики на своем опыте, смотреть на клиента шире.

Важно иметь искреннее желание помогать клиентам и нести ответственность за принятые решения. А еще классно уметь работать в команде, быстро обрабатывать большие объемы информации и проявлять инициативу.

Остальному научим, с вам только желание расти и развиваться вместе с командой!

Условия

• Оформления по ТК

Платим белую зарплату и все отчисления, оформляем больничные, не дергаем из оплачиваемого отпуска. Все легально, по закону и трудовому кодексу.

• Стабильность

Мы на рынке с 2008 года. Всегда прибыльные.

• Забота о команде

Во всех офисах — свежий ремонт. Делали все с нуля, для себя и на совесть. При входе есть собственные парковки для автомобилей и велосипедов. Ежедневные обеды — за счет компании.

• Прозрачность

Мы всегда отмечаем победы, а один на один откровенно обсуждаем точки роста. Регулярный performance review гарантирует своевременный пересмотр зарплаты и полномочий по итогам ваших достижений и реалий рынка.

• График — Remote-friendly

График — с 09:00 до 18:00, выходные — суббота и воскресенье. Верим, что более эффективно работать в офисе в связке с командой. Но наши процессы адаптированы и для работы из дома.

• Команда

Всего в TravelLine уже больше 800 специалистов: разработчики, дизайнеры, маркетологи, продажники, копирайтеры и еще кого только нет. Если просит душа — выезды на природу, сплавы по рекам, спорт и фитнес, бары и кафе, настолки с коллегами. Этого сколько угодно. :)