Клиент-Менджер

Обязанности клиент-менеджера

1. Работа с клиентами

• Ведение клиентской базы, поддержка долгосрочных отношений с клиентами.

• Консультирование клиентов по услугам/продуктам компании.

• Приём обращений, формирование заявок и передача их в профильные подразделения.

• Контроль сроков и качества выполнения обязательств перед клиентами.

• Организация встреч, звонков, переписка и сопровождение коммуникаций.

2. Продажи и развитие

• Поиск и привлечение новых клиентов (в том числе «холодные» и «тёплые» звонки, встречи).

• Подготовка и презентация коммерческих предложений, договоров.

• Ведение переговоров, согласование условий сотрудничества.

• Выполнение и перевыполнение планов по продажам и KPI.

3. Аналитика и отчётность

• Сбор обратной связи от клиентов, анализ удовлетворённости.

• Ведение отчётности по клиентским сделкам и активности в CRM.

• Еженедельное предоставление отчётов руководству (по сделкам, лидам, активности).

4. Взаимодействие с внутренними подразделениями

• Координация работы с бухгалтерией, юристами, маркетингом, операционным отделом.

• Передача клиентских задач и контроль их исполнения.

• Участие в командных совещаниях, предоставление предложений по улучшению процессов.

5. Контроль договорной работы

• Подготовка и согласование договоров с клиентами.

• Контроль сроков оплаты и закрывающих документов.

• Своевременное информирование клиентов о новых тарифах, изменениях условий.

6. Обучение и развитие

• Поддержание высокого уровня профессиональных знаний (об услугах компании, рынке, конкурентах).

• Участие в тренингах, развитие навыков продаж, переговоров и CRM-навигации.