Team Lead отдела технической поддержки

Team Lead отдела технической поддержки
ООО FOM GROUP

📍 Ташкент, Юнусабадский район, массив Минор, 90

FOM GROUP

Формат: Полная занятость
График: 5/2, офис + гибрид, возможны выезды к клиентам

Кто мы:

FOM GROUP — IT-компания, которая разрабатывает и поддерживает ERP-систему «Ф-Аптека» для автоматизации аптечных сетей.
Наш продукт — это десктоп-решение для Windows с локальной базой MS SQL и связью с центральным сервером через API. Мы обеспечиваем бесперебойную работу ПО и оборудования: принтеров, сканеров, сетевого оборудования.

Что вы будете делать:

• Руководить командой техподдержки (около 10 сотрудников): ставить задачи, контролировать SLA, развивать специалистов.

• Оптимизировать процессы поддержки и стандарты работы.

• Создавать и развивать внутреннюю базу знаний.

• Подключаться к решению сложных кейсов (установка, обновления, диагностика).

• Поддерживать периферию (принтеры, сканеры, роутеры, сетевое оборудование).

• Анализировать повторяющиеся инциденты и предотвращать их.

• Взаимодействовать с разработкой и другими командами.

• Участвовать в выездных установках и открытиях новых аптек.

• Готовить отчётность по SLA, повторным обращениям, CSI/NPS.

Подходит, если вы:

• Имеете опыт в IT/техподдержке от 3 лет.

• Руководили командой от 3 человек.

• Отлично знаете Windows (установка, настройка, диагностика, безопасность, Firewall).

• Работали с сетями: DHCP, DNS, VPN, маршрутизаторы.

• Имеете базовые навыки администрирования MS SQL (бэкапы, диагностика, T-SQL).

• Знаете HelpDesk-системы (желательно Bitrix24).

• Владеете русским и узбекским на уровне делового общения.

• Стрессоустойчивы, умеете общаться с клиентами и мотивировать команду.

Что мы даём:

✅ Официальное трудоустройство и стабильную зарплату без задержек.
✅ KPI-бонусы и премии.
✅ Обучение и развитие внутри компании.
✅ Компенсация мобильной связи и транспорта.
✅ Уютный офис в Ташкенте + гибридный формат.
✅ Обеды и зерновой кофе за счёт компании ☕.
✅ Ежегодная индексация зарплаты.

Цель вашей работы:

Обеспечить эффективную работу службы техподдержки, снизить повторные обращения и повысить удовлетворённость клиентов.

📩 Хотите к нам? Присылайте резюме — даже если у вас не идеально всё по списку, но вы готовы учиться и расти вместе с нами!