Менеджер послепродажного обслуживания и сервиса

Мы компания ООО "НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ" являемся прямым производителем светодиодного оборудования с 2018 года.

Мы предоставляем партнерам лучшие возможности визуальной коммуникации с помощью светодиодных экранов предвосхищая ожидания и обеспечивая исключительный сервис.

В связи с развитием компании и расширении штата сотрудников мы приглашаем в команду
Менеджера по сервису и послепродажному обслуживанию.

✔️ Чем нужно будет заниматься:

• Прием и диагностика заявок:
  Вы будете принимать, регистрировать и квалифицировать входящие обращения, определять тип необходимого обслуживания (гарантийный ремонт, послегарантийное обслуживание, диагностика и др.).
• Организация процесса:
  В ваши задачи будет входить координация процесса сопровождения сервисного обращения: сбор недостающей информации, планирование необходимых мероприятий, самостоятельное проведение диагностики ( дистанционно) и организация выезда специалистов или транспортировки товаров для проведения ремонта оборудования.
• Клиентский сервис и коммуникация:
  Вы возьмете на себя полное сопровождение клиента: будете своевременно информировать его о статусе заявки, готовить ответы на обращения, консультировать по всем вопросам послепродажного сервиса и работать с претензиями, чтобы обеспечить лояльность и предотвратить конфликты.
• Обеспечение и планирование работ:
  Вы составите заявки на необходимые для ремонта запчасти и материалы, обеспечите их рациональное использование, а также будете планировать загрузку зоны технического обслуживания и рабочее время мастеров.
• Аналитика и улучшение продукции:
  Вы займетесь учетом и анализом дефектов, чтобы выявить причины их возникновения. На основе этого анализа вы будете готовить предложения по улучшению конструкторской документации для повышения качества продукции.

✔️ Наши ожидания от кандидата:

• Образование высшее либо среднее специальное (техническое)
• Опыт работы в сервисной службе или в сфере клиентского сервиса будет преимуществом.
• Чтение чертежей, схем подключения коммутационного оборудования, схем слаботочных систем, рабочей документации
• Техническая грамотность, понимание основ электрических сетей
• Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Bitrix)

• Коммуникабельность, клиентоориентированность ответственность и самоорганизация, системность, готовность работать с большим объемом информации; умение взаимодействовать с людьми, планировать и организовывать свой рабочий день, командность

✔️ На каких условиях мы будем взаимодействовать:

• Заработная плата оклад + KPI
• График работы с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00
• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Наставничество и введение в должность на испытательном сроке
• Обучение за счет компании
• Комфортный и современный офис по адресу: г. Екатеринбург, улица Шевченко, 16
• ДМС со стоматологией после года работы
• Классная команда и активная корпоративная жизнь

Отставляй свой отклик,

До встречи на интервью!