Специалист отдела Сервис-Деск (АС СД)

Работа в самой крупной водной компании страны.

Стань частью нашей команды!

Обязанности:

• Прием звонков и регистрация обращений в АС СД от работников, пользователей ИТ-сервисами и услугами.
• Заполнение карточек всех задач, зарегистрированных в АС СД (обращения, инциденты, изменения, наряды на изменения, наряды на работу), в соответствии с шаблонами.
• Своевременная обработка всех обращений, зарегистрированных в АС СД через портал самообслуживания, электронную почту, а также по телефону.

• Решение части обращений, зарегистрированных в АС СД на первой линии в рамках компетенций.

• Осуществлять прием поступающих документов в электронном документообороте на рассмотрение Заместителю главного инженера Общества и передачу их в соответствии с принятым решением конкретным исполнителям для использования в процессе работы, либо подготовки ответов.

Требования:

• Высшее образование (техническое, экономическое).
• Опыт работы не менее 1 года.
• Знание ПК на уровне администратора.
• Знание основ работы IP сетей и IP телефонии.
• Знание MS Office: Word и Excel.
• Умение составлять пользовательские инструкции.

• Как дополнительное преимущество:

  - знание основ ITIL;

  - опыт написания регламентационной либо процессной документации.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Пятидневная рабочая неделя: пн-чт с 08:00 до 17:00, пт с 08:00 до 15:45
• Стабильная, ежегодно индексируемая, заработная плата (оклад+ежемесячная премия и прочие выплаты согласно коллективному договору)
• Оплата больничных листов
• Оплата ночных и сверхурочных часов
• Оплата выходных и праздничных дней
• Возможность профессионального и карьерного роста

• Ежегодная премия (13-я ЗП после 1 года работы)
• Дополнительные оплачиваемые целевые отпуска
• Материальная помощь к отпуску в размере 1 оклада (1 раз в год)
• Льготные путевки в детский оздоровительный лагерь
• Частичная компенсация санаторно-курортного лечения
• Профессиональное обучение и развитие