Менеджер/специалист клиентского сервиса
Менеджер/специалист клиентского сервиса
Москва, улица Саморы Машела, 1
Метро: Юго-ЗападнаяОписание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Встреча, презентация клиники, услуг, врачей, продажа услуг.
- Ведение пациента на протяжении всего лечения, полная информационная поддержка пациентов по любым вопросам.
- Презентация финансовой части плана лечения и путей его реализации, подписание планов.
- Поддержание высокого уровня клиентского сервиса согласно стандартам сети.
- Управление и развитие службы клиентского сервиса (регистратуры, колл-центра) для обеспечения высокого качества оказания услуг, сбор обратной связи от клиентов;
- Отработка и оцифровка всего клиентского пути;
- Поддержка пациентов и контроль их состояния после оперативного вмешательства;
- Грамотное консультирование пациентов по всему спектру услуг в клинике;
- Сбор показателей удовлетворенности клиентов, создание плана улучшений;
- Разработка и внедрение стандартов деятельности центра, регламентов и бизнес-процессов работы подразделений, и контроль за их выполнением;
- Подбор, управление, оценка и развитие персонала;
- Выстраивание взаимодействия между врачом и пациентом, урегулирование конфликтных ситуаций.
- Участие в проектах стратегического развития клиники.
- высшее образование;
- опыт работы в отрасли не менее 3 лет;
- коммуникативность.
- официальное трудоустройство с первого дня;
- оформление в соответствии с Трудовым кодексом РФ;
- ежегодный оплачиваемый отпуск 28 календарных дней;
- полная занятость, полный день;
- график работы 5/2, 8:30 - 17:00;
- место работы: Москва, улица Саморы Машела, д. 1, ст.м. Юго-Западная, Тропарево, Беляево, Университет дружбы народов, Новаторская.