Санкт-Петербург
Метро: АдмиралтейскаяОбязанности:
Оказание технической поддержки пользователей в рамках второй линии обращений (устранение ошибок, доработка отдельных объектов);
Администрирование пользований (создание, управление ролевой моделью, отключение);
Анализ обращений пользователей и определение способа решения (на своём уровне или передавать дальше);
Составление и поддержание в актуальном состоянии инструкций;
Консультирование пользователей в рамках своей компетенции (не по методологии ведения учёта);
Ведение учёта обращений пользователей;
Поддержка и обучение специалиста первой линии поддержки, составление инструкции для него и их актуализация.
Требования:
Условия: