Специалист технической поддержки

Мы ищем специалиста технической поддержки. Это офлайн вакансия с работой в школе.
Мы — школа английского языка и программирования для детей Дениум. Школа обладает официальной образовательной лицензией (рег. номер: Л035-01235-74/00188303). У нас уже 2 филиала и 300 учеников за учебный год.

В учебном 2025/26 году мы планируем рост наших показателей в 2 раза. Чтобы расти, нам нужна крепкая и сплочённая команда по привлечению клиентов.

Что предлагаем:

- Работа в живой и динамичной команде: каждый день в нашей школе кипит жизнь, и вы станете частью этой дружелюбной атмосферы

- Четко отлаженные процессы и доступная база знаний, что экономит ваше время и облегчает выполнение задач

- Постоянный доступ к процессам работы школы, что расширит ваш кругозор и поможет профессионально расти

- Возможность напрямую влиять на качество обучения в нашей школе, видеть результаты своей работы и вносить полезные предложения

- Поддержку профессионального роста: мы финансируем обучение внутри компании и на внешних курсах, чтобы вы постоянно повышали квалификацию

Что нужно делать:

1. Техническая поддержка CRM-системы

- Прием и обработка заявок пользователей: решение вопросов по работе с интерфейсом, заполнению карточек клиентов, отчетам.

- Очистка и поддержание корректности справочников (удаление дублей, исправление некорректных записей).

- Сопровождение интеграций с почтой, телефонией и другими внешними сервисами.

2. Настройка и автоматизация рассылок

- Разработка сегментов для e-mail и SMS-кампаний внутри CRM.

- Настройка автоматических и ручных рассылок.

- Анализ эффективности рассылок и доработка сценариев.

3. Управление обновлениями и релизами

- Подготовка и тестирование обновлений в тестовой среде.

- Документирование изменений и настройка отката на предыдущие версии при необходимости.

4. Автоматизация рутинных операций и снижение нагрузки на менеджеров

- Выявление участков ручного ввода и повторяющихся операций.

- Настройка бизнес-процессов и автоматических правил.

- Интеграция с внешними системами для автоматического обмена данными.

5. Поддержка базы знаний

- Создание и актуализация инструкций, чек-листов и обучающих материалов.

- Запись коротких видео-инструкций по типовым операциям в CRM.

- Проведение внутренних обучений и консультаций по новому функционалу.

Какого специалиста мы ищем:

Мы ищем сотрудника с интересом к технической поддержке и автоматизации бизнес-процессов в CRM-системах.

Важные качества:

- Организованность: при большом количестве задач вы умеете планировать и держать работу под контролем.

- Инициативность: не ждёте указаний, а берёте ответственность и решаете задачи вовремя, без откладывания на последний момент.

- Внимание к деталям: точность и аккуратность в работе со справочниками, настройках и документации.

- Коммуникабельность: умеете собирать требования и сотрудничать с разными отделами для эффективного внедрения решений.

Условия

- официальное трудоустройство

- график работы: 5/2 с 10:00 до 19:00

- возможность повышения квалификации за счет работодателя

- место работы: Ленинский проспект, 99 (м.Новаторская).

- бесплатные занятия по любым нашим направлениям для вас и скидки для детей и родственников

- большая бесплатная парковка, рядом со школой