Аналитик данных

МегаФон

Аналитик данных

Самара, Московское шоссе, 15

Метро: Гагаринская

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься

  • Анализировать большие массивы данных: показатели контакт-центра, продуктовые и клиентские метрики, выявлять отклонения и закономерности, объяснять тренды, находить проблемы и точки роста
  • Анализировать полный жизненный цикл клиента, выявляя критические точки и проблемы в обслуживании: от триггера к обращению до решения вопроса в поддержке ботом и сотрудником
  • Проектировать и рассчитывать дерево метрик контакт-центра в связке с клиентскими и продуктовыми метриками, разрабатывать единый подход к сбору и обработке данных для расчета показателей
  • Автоматизировать аналитические процессы: использовать SQL, Python для создания скриптов обработки, расчета метрик, генерации отчетов
  • Инициировать и тестировать гипотезы по применению AI-инструментов для оптимизации как внутренних рабочих процессов, так и операционных на уровне поддержки клиентов
  • Быть экспертом по данным: консультировать смежные команды по структуре и источникам данных, обеспечивать корректность логики агрегации и расчетов метрик

Что для этого нужно

  • Опыт работы аналитиком данных от 1 года
  • Экспертный SQL: понимание работы СУБД, умение писать сложные оптимизированные запросы (CTE, оконные функции, сложные JOIN), работа с большими объемами данных.
  • Опыт построения и интерпретации факторных и причинно-следственных моделей. Уметь не просто находить корреляции, но и обосновывать их
  • Опыт работы в кросс-функциональной среде, умение доносить технические идеи бизнесу и бизнес-требования — разработке
  • Структурированность, системность мышления, внимание к деталям, высокая самоорганизация
  • Понимание специфики работы контакт-центров, знание ключевых метрик качества обслуживания и оценки клиентского опыта
  • Будет плюсом:

  • Прикладной Python для анализа данных, владение библиотеками для анализа, прогнозирования и автоматизации
  • Опыт работы с BI-инструментами (Qlik Sence или аналогами), понимание принципов визуализации данных
  • Опыт использования и внедрения AI-инструментов для оптимизации рабочих процессов
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

ЭР-Телеком Холдинг
Полный день
  • Самара

  • Не указана

Рекомендуем
МТС
Полный день
  • Самара

  • Не указана

Рекомендуем
Полный день
  • Самара

  • Не указана

Рекомендуем
Aston
Полный день
  • Самара

  • до 72000 RUR

SOKOLOV
Удаленная работа
  • Самара

  • до 72000 RUR

Банк ВТБ (ПАО)
Полный день
  • Самара

  • до 72000 RUR

Девелоперская компания Древо

Ведущий экономист-аналитик

Девелоперская компания Древо

Полный день
  • Самара

  • до 120000 RUR

Всероссийский Банк Развития Регионов

Аналитик по планово-бюджетной работе

Всероссийский Банк Развития Регионов

Полный день
  • Самара

  • до 63441 RUR

Алабуга, ОЭЗ ППТ

Байер-аналитик

Алабуга, ОЭЗ ППТ

Полный день
  • Самара

  • от 127500 RUR

КСК-Эйч Ар

Аналитик данных

КСК-Эйч Ар

Удаленная работа
  • Самара

  • от 127500 RUR

Мираполис
Удаленная работа
  • Самара

  • от 127500 RUR

ПитерСофт
Полный день
  • Самара

  • от 127500 RUR

Hilti Россия
Полный день
  • Самара

  • от 127500 RUR

Совкомбанк Технологии
Полный день
  • Самара

  • от 127500 RUR

Ventra
Полный день
  • Самара

  • от 127500 RUR

WINER GROUP
Полный день
  • Самара

  • от 70000 RUR

Алабуга, ОЭЗ ППТ

Аналитик по закупкам

Алабуга, ОЭЗ ППТ

Полный день
  • Самара

  • от 127500 RUR

Полный день
  • Самара

  • от 127500 RUR

Ригла
Удаленная работа
  • Самара

  • от 127500 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию