Support manager / QA tester

• Support (Triage/SLA): ~40%
• Customer Service (CSM): ~30%
• QA/Приёмка: ~30%

Главная метрика успеха: соблюдение SLA, предсказуемая поставка «готовых» задач, низкий Reopen Rate.

Важно.
Использование AI/LLM-инструментов для автоматизации ручного тестирования, обязательно. Мы не ждем что вы умеете использовать агентов на момент отклика на вакансию. Но мы ждем что вы сможете изучить и использовать для повышения эффективности своей работы. Необходимые время, курсы и все остальное будет предоставлено. Если уже есть какие-то знания, будет плюсом.

Формат: Full-time 35–40 ч/нед.
Core-hours: 4–5 ч пересечения с командой (например, 09:00–14:00 МСК).
График гибкий, важна доступность в окне стендапов/грумингов и SLA по времени реакции (не решения), то есть достаточно быть на связи.
Срок договора: 12 месяцев с авто-пролонгацией, (B2B/ИП/самозанятый) в юрисдикции РФ или страна вашего налогового резидентства.

О проекте.

На текущем этапе мы не можем сказать какими проектами придется заниматься. Но это могут быть как фуд-тех е-ком системы. Так и Web3 Браузерные мморпг игры.

Чем предстоит заниматься

• Организация процессов
  Мало найти ошибку, ее необходимо предоставить в удобном для исправления виде.
  Работа с Jira, участие в грумингах и стендапах. Сюда так же входит создание (генерация по спекам и коду) тест-кейсов, e2e шаблонов для прогонки через Playwright.

• Работа с клиентом
  JSM Intake → Triage (accept/decline c причиной) → Jira Dev → QA Check → JSM Resolution
  Общение с командой клиента через JSM и Чат.

• Приемка задач
  Похожий сценарий и по работе с новыми фичами. Функциональное и регрессионное тестирование (верстка, функционал, API). Ваша ответственность — следить за качеством продукта и помогать команде выпускать задачи «готовыми».

• Использование Агентов
  Сгенерировали тест кейсы, запустили Playwright через ранее созданные e2e шаблоны, автозаведение тикетов в Jira, верификация специалистом перед отправкой. Получили список выполненных задач, отправили на ретест. И так далее. Конечно, не сразу, но это к чему мы должны прийти.

Что мы ожидаем

• Опыт работы QA, Support или SM от 1 года.

• Внимательность, структурность, критическое мышление.

• Навык общения с клиентами и командой.

• Базовое понимание Agile/Scrum.

• Будет плюсом: английский язык (для письменного общения), опыт работы с Figma и\или Miro.

Мы предлагаем

• Полностью удалённую работу и гибкий график.

• Бонусы за переработки по согласованной сетке.

• Классная команда профессионалов, которые любят свою работу.

• Выплаты в любой банк, в любой стране, в фиате или криптовалютой.