Руководитель службы доставки

• Организация и контроль работы курьеров и операторов колл-центра.

• Контроль стандартов общения с клиентами, внедрение скриптов и чек-листов.

• Обеспечение своевременной и качественной доставки заказов.

• Мониторинг KPI: скорость ответа, количество пропущенных звонков, % доставок вовремя, жалобы.

• Работа с претензиями клиентов.

• Внедрение и использование CRM, телефонии, систем мониторинга доставки.

• Подбор, обучение и адаптация сотрудников.

• Контроль бюджета и оптимизация затрат на доставку и работу колл-центра

• Опыт запуска с нуля отдела доставки в ресторанном бизнесе

• Опыт работы от 3 лет в логистике/доставке или управлении колл-центром (HoReCa, retail, e-commerce — обязательно).

• Опыт управления командой.

• Знание основ транспортной логистики и организации клиентского сервиса.

• Навыки работы с CRM, ERP, Excel, телефонией.

• Умение анализировать показатели и управлять по KPI.

• Лидерские качества, организованность, клиентоориентированность.

​​