Администратор в сервисный центр HealTech

Администратор сервисного центра

Сервис "HealTech" занимается заменой стёкл на дисплеях и заменой матриц на Телефонах, планшетах, часах и ноутбуках.

Рейтинг сервиса 5 звезд на всех возможных площадках.

Ведем каналы в ютуб, инстаграм, телеграм, дзен, тик ток и пикабу где собрали уже 40 миллионов просмотров и 60 тысяч подписчиков.

Занимаем первые страницы поиска благодаря статьям на пикабу и собственному сайту.

Имеем огромную и преданную базу клиентов.

Зарплата:

График работы 3/3 с 10 до 20. ПН-Сб. 12-14 рабочих дней в месяц.

Начальная ставка 4000р в день (48000р-56000р в месяц).

После прохождения стажировки 3 месяца - 5000р (60000-70000р в месяц) и выше.

Выплаты ежедневно на карту.

Что требуется от кандидата?:

Прием/выдача устройств.

Контроль сроков ремонта.

Коммуникация и решение спорных ситуаций с мастерами, клиентами и поставщиками.

Работа с доставкой через СДЭК.

Учет и закупка запчастей.

Проверка устройств по чек-листу и фото/видео фиксация до ремонта и после.

Загрузка сторис в соцсети сервиса в формате до/после ремонта.

Ведение CRM (Livesklad).

Нагрузка от клиентов в среднем в день:

10-40 Обращений в мессенджерах.

4-8 Обращений по телефону.

5-14 заказов на ремонт.

2-3 Посылки в СДЭК.

Формат работы:

Клиенты обращаются лично, либо через телефон или мессенджеры. Поэтому нужно быстро и грамотно уметь отвечать как устно, так и письменно на интересующие вопросы. Есть текстовые быстрые шаблоны ответов для однотипных вопросов. Все цены, условия и сроки клиенты узнают благодаря сайту.

Очень важна коммуникабельность, ответственность, умение ставить задачи, стрессоустойчивость, пунктуальность.

Важным критерием является интерес к теме ремонта, новинок в сфере телефонов и умение поддержать диалог с клиентом на эти темы.

Наши принципы работы:

Мы предоставляем только услуги по ремонту и ничего не продаем без надобности клиенту. Сначала узнаем цели, потом предлагаем услуги. Мы не торгуем чехлами, зарядками и аксессуарами. Выдуманные доп продажи лишь бы повысить ценник не приветствуются.

Мы работаем качественно и за достойную плату. Уважаем своих клиентов, а они уважают нас. Многие постоянные клиенты носят к нам устройства уже больше 5 лет. Большая часть максимально дружелюбна и уже знает стоимость услуг и условия перед тем как сдать телефон на ремонт.

Работаем только с оригинальными запчастями и честно предоставляем гарантию в 1 год на ремонт. Поддерживаем достойный клиентский сервис и следим за рейтингом на площадках.

Приветствуется:

Опыт администрирования в других сервисах больше 2х лет. А так же опыт работы в сервисах с высоким рейтингом или в сторонних сферах с высоким уровнем обслуживания.

Расположение и время обеда:

Располагаемся в самом центре Питера в 5 минутах от метро "Площадь Восстания". Рядом есть много мест где можно вкусно и недорого перекусить или полноценно поесть. Время обеда 1 час, который полностью оплачивается. Все возможные пункты выдачи в 5 минутах ходьбы.

Коллектив:

Молодой коллектив из 4 человек: 23, 25, 28 и 33 года.

Дресс код:

Никаких рубашек и костюмов. Работаем все в футболках, штанах и тапках. Максимально удобно для работы. Футболки выдаем бесплатно по желанию. Можно работать в собственном стиле и одежде, главное выглядеть опрятно.

Дополнительно:

У нас нет цели расширяться на сотни точек. Мы хотим сделать одну, но которую будут знать все.

Все что нужно для комфортной работы есть. Если что то требуется - покупаем.

Бесплатный чай, кофе и сладкое в зоне выдачи.

Все ребята работают себе в удовольствие.

Дружный коллектив. Вместе угораем по мемам. Иногда ходим все вместе в бар "Бристоль" на марата по пятницам.

Подойдут так же: Администратор сервисного центра, администратор фитнес-клуба, администратор салона красоты, оператор колл-центра, менеджер клиентского сервиса, администратор стоматологии, администратор автосервиса, сервис-координатор, кладовщик, менеджер по закупкам, координатор курьерской службы, оператор СДЭК, администратор коворкинга, управляющий кафе, администратор хостела, логист, администратор образовательных курсов.