Руководитель группы контактного центра

FIT SERVICE — лидер на рынке автосервисных услуг. Мы растём и ищем энергичного супервайзера, который умеет вести команду к результату и создавать атмосферу, где люди хотят развиваться.

Ключевые задачи

• Контроль и координация операторов в смене (входящие/исходящие)
• Достижение плановых показателей команды и личных KPI
• Быстрая адаптация и эффективное обучение новых сотрудников
• Мониторинг качества звонков, разбор ошибок и конструктивная обратная связь
• Мотивация команды, поддержание рабочего настроя и вовлечённости
• Оперативное решение вопросов клиентов и взаимодействие со смежными отделами
• Ведение точной отчётности по работе смены
• Соблюдение внутренних регламентов и стандартов сервиса

Кого мы ждём

• Опыт работы в контакт-центре от 1 года (старший оператор/наставник/супервайзер — будет твоим преимуществом)
• Умение организовать работу команды и распределять задачи по приоритетам
• Навыки мотивации и развития сотрудников, умение давать эффективную обратную связь
• Грамотная устная и письменная речь
• Уверенная работа с ПК и офисным ПО
• Стрессоустойчивость, ответственность, проактивность

Что мы предлагаем

• Конкурентная зарплата + прозрачная система бонусов за результат
• Полная поддержка на адаптации и оплачиваемое обучение
• Корпоративное такси в вечернее время
• Дружная корпоративная культура, командные мероприятия и поддержка коллег
• Корпоративное обучение и реальные возможности карьерного роста

Как откликнуться

Отправь резюме и короткое сопроводительное письмо с примерами достижений.