ORM/Customer Success - менеджер

Lofty - IT & digital компания, которая работает на международном рынке c 2011 года. Сейчас в портфеле компании более 15 независимых продуктов в AdTech, Top Up, Crypto, Digital и E-commerce сферах.

Нам всегда “мало того, что есть сейчас” мы верим, что все возможно, ведь всего лишь за год наша рекламная сеть выросла в 2 раза, а продукт, который мы запустили в конце 2022 показал рост почти в 150 раз и достиг 3 миллионов MAU. И все это благодаря нашим талантливым коллегам, которые работают и развиваются вместе с нами. На 2026 год мы поставили амбициозные планы, которые всегда стремимся перевыполнить, поэтому сейчас мы ищем в команду ORM/Customer Success - менеджера.

Чем предстоит заниматься:

• мониторинг упоминаний бренда в социальных сетях, мессенджерах, на отзовиках, форумах и других онлайн-платформах;
• анализ тональности и содержания отзывов, выявление основных проблемных зон в восприятии бренда и продуктов;
• разработка и реализация стратегии по улучшению онлайн-репутации бренда и продуктов;
• работа с негативными отзывами — подготовка ответов, отработка критики, разрешение конфликтных ситуаций;
• стимулирование клиентов к оставлению положительных отзывов на релевантных площадках;
• взаимодействие с администраторами площадок для удаления недостоверной или вредоносной информации;
• курирование официальных профилей компании на различных площадках;
• разработка контент-стратегии для улучшения восприятия бренда в онлайн-среде;
• отслеживание и анализ эффективности применяемых методов управления репутацией;
• подготовка регулярных отчётов о состоянии онлайн-репутации и рекомендаций по её улучшению;
• повышение лояльности пользователей, длительности удержания существующих пользователей, количества новых пользователей, ARPPU, LTV;
• анализ использования продукта пользователями для выявления потенциальных проблем и новых возможностей;
• обучение пользователей продукту для получения максимальной пользы;
• внедрение улучшений пользовательского опыта в рамках продуктов, предотвращения проблем и предложение полезных решений;
• участие в антикризисном управлении при возникновении репутационных рисков.

Что мы ждём от кандидата:

• понимание специфики работы социальных сетей, отзовиков и других онлайн-площадок;
• опыт работы в сфере ORM, SMM, PR, Customer Success не менее 3 лет;
• умение анализировать большие массивы информации и выделять ключевые проблемы;
• навыки эффективной коммуникации и разрешения конфликтных ситуаций;
• способность находить общий язык с разными категориями пользователей;
• знание инструментов мониторинга упоминаний;
• умение работать с базами отзывов и системами управления репутацией;
• грамотная устная и письменная речь, умение адаптировать стиль общения под разные площадки;
• стрессоустойчивость и способность работать в условиях дедлайнов;
• системность в работе, внимание к деталям, способность структурировать задачи;
• умение работать как в команде, так и самостоятельно;
• готовность к оперативному реагированию на кризисные ситуации;
• опыт работы с аналогичными проектами в сфере iGaming или e-commerce будет преимуществом;
• наличие успешных кейсов по улучшению онлайн-репутации брендов.

Будет плюсом знание основ SEO и опыт работы с инструментами веб-аналитики.

Что мы предлагаем :

• Конкурентная заработная плата, которая обсуждается с каждым кандидатом индивидуально;

• Комфортный и современный офис на м. Севастопольская;

• Гибкое начало рабочего дня: мы работаем с понедельника по пятницу, есть возможность выбора времени начала рабочего дня, у нас нет жесткого контроля за графиком, главное, чтобы задачи выполнялись вовремя;

• Компенсация питания за каждый день работы в офисе, корпоративная доставка еды и кухня с кофе, фруктами и сладостями;

• Здоровые взаимоотношения: для нас важны честность и открытость, каждому из наших сотрудников предоставляется всесторонняя поддержка;

• Обучение и развитие: обмен опытом внутри команды, софинансирование профессионального обучения, возможность получения карьерных консультаций и индивидуальный план развития внутри компании;

• Богатая корпоративная культура: от тематических вечеринок и настолок до киберспортивных чемпионатов и маркетов.