Специалист сопровождения информационных систем

Департамент информационных технологий создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Что нужно делать:

• работать с обращениями и жалобами пользователей

• консультировать специалистов 1-й линии

• вести базы знаний 2-й линии поддержки (наполнение, актуализация)

• анализировать инциденты, формировать задачи для разработчиков

• взаимодействовать с проектной командой: тестировщиками, аналитиками и разработчиками
• собирать пожелания и требования для корректировки и внесения изменений в существующий функционал системы
• создавать формы сбора с использование конструктора форм информационной системы

Какие знания и навыки нам важны:

• понимание языка разработчиков, общей IT-архитектуры

• опыт работы в системах учета и контроля заявок (Jira, Confluence или аналоги)

• опыт написания SQL запросов

• аналитический склад ума, обучаемость

• развитые коммуникативные навыки, умение объяснять сложные вещи простым языком

Что предлагаем:

• рыночную зарплату и премии
• драйвовые задачи и ресурсы для их реализации

• работа в комфортном офисе в центре Москвы - м. Сухаревская

• преимущества аккредитованной IT-компании
• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
• комьюнити по интересам
• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!