Специалист отдела контроля качества

Привет! Это HR-команда ProStore недвижимость!

ProStore недвижимость — это команда экспертов в сфере недвижимости, которая помогает своим клиентам реализовывать мечты, инвестировать, отдыхать и жить в прекрасном городе Сочи.

Наша миссия — это опережать ожидания, делать мир лучше, чем он был до нас.

Мы ищем в нашу команду для сотрудничества позитивного и амбициозного специалиста в наш отдел контроля качества работы. Отдел, который прослушивает звонки и оценивает их по специально разработанному чек-листу. Чтобы клиенты получали качественный сервис и были довольны работой с нами. А также звонит клиентам, чтобы взять обратную связь и точно подтвердить качество оказанной услуги.

Наш идеальный кандидат — это человек, который считает, что его суперсила заключается в том, что он сильный коммуникатор и эмпат. Человек, который понимает, что такое клиентоориентированность, качественный и быстрый ответ.

Почему мы?

• у нас нет большой текучки, мы погрузим тебя в основные процессы, которые потребуются для достижения результата, а плавная адаптация поможет тебе влиться в команду и стать неотъемлемой её частью;
• это отличная возможность познакомиться с недвижимостью города Сочи: ты будешь иметь доступ ко всем обучающим программам, к самой актуальной информации о рынке, объектах и ценах, а также можно вырасти внутри по карьерной лестнице в тот отдел, в котором увидишь своё развитие или развивать отдел качества. А мы с этим тебе поможем, построив твой профессиональный путь;
• умеем не только классно работать, но и ярко отдыхать: новогодний корпоратив в стиле "Великий Гэтсби", день рождения компании в лучшем ресторане города Сочи, а также сплав по горной реке, хайкинг командой с отдыхом в бане на Красной Поляне, встреча рассвета в море на сапах и многое другое.

Каким мы видим тебя?

• твоя суперсила — эмпатия и клиентоориентированность, а ещё ты проактивный и ответственный специалист, которому важен результат, а не сам процесс;
• ты умеешь работать в команде и готов к профессиональному росту, а ещё ты открыт ко всему новому и не боишься изменений;
• ты уверенно владеешь компьютером и различными программами по типу Word, тебя не пугают новые технологии. Например, чтобы разобраться в новой crm системе тебе не потребуется месяц, ты сможешь это сделать намного быстрее;
• тебе интересны направления: сервесности, качества обслуживания, развитие клиентского опыта.

Будет плюсом если:

• у тебя уже есть опыт работы на схожих позициях в колл-центрах или в отделе контроля качества;
• ты видишь своё развитие в направлении сервисности и клиентоориентированности;
• ты внимателен ко всем деталям и прямо сейчас при отклике пишешь кодовое слово "КАЧЕСТВО".

Чем предстоит заниматься?

• контроль системы, которая распределяет клиентов по менеджерам;
• составлять отчёт по шаблону о проделанной работе;
• проводить контроль качества: прослушивать звонки менеджеров и оценивать по уже готовому чек-листу, чтобы повысить уровень сервиса нашей компании.
• связываться с действующими клиентами, чтобы взять обратную связь о сотрудничестве.

Мы для тебя:

• плавное погружение в процессы команды и адаптацию, всё готово для нашего продуктивного сотрудничества;
• быструю коммуникацию и взаимодействие на “ты”, мы придерживаемся экологичного отношения друг к другу;
• красивый и комфортный офис в самом центре города Сочи, на улице Московкой 3к3, напротив ЖД вокзала "Сочи";
• оборудованное рабочее место: необходимая канцелярия, ноутбук, гарнитура, удобная AmoCrm со встроенной IP-телефонией и наставник на время стажировки;
• эффективное руководство, которое заинтересованно в твоём развитии, карьерном росте и результате. Мы составляем индивидуальные планы развития для каждого сотрудника, чтобы замерять результат и видеть прогресс твоей работы. Про баланс работы и личной жизни мы не забываем;
• сотрудничество в формате 5/2 с плавающими выходными с 9:00 до 18:00 по местному времени Сочи, а остальное обсудим на интервью;
• участие в различных обучениях от партнёров компании и абсолютно бесплатно.

Оставляй свой отклик и мы свяжемся с тобой в течение рабочего дня!

Для комфорта и экономии твоего времени, первую встречу мы проводим онлайн. После успешного прохождения, пригласим в офис, чтобы ты мог лично познакомиться с руководителем и принимать решение о сотрудничестве с нами.

До встречи в команде ProStore! :)