Специалист по обработке обращений граждан (ЕДЦ) в группе мониторинга
Специалист по обработке обращений граждан (ЕДЦ) в группе мониторинга
Москва, Дмитровское шоссе
Метро: ДмитровскаяОписание вакансии
Обязанности:
- приём, регистрация, и учёт обращений граждан в установленные сроки;
- мониторинг хода выполнения работ по обращениям;
- анализ причин возникновения повторных и проблемных обращений;
- формирование еженедельных и ежемесячных отчётов по установленным формам;
- подготовка презентационных материалов для внутреннего и внешнего использования;
- взаимодействие с подразделениями учреждения для устранения нарушений, выявленных жителями;
- консультирование жителей по вопросам, связанным с деятельностью учреждения;
- обеспечения соблюдения регламентов работы с обращениями граждан;
- работа в системе электронного документооборота (ЭДО).
- Высшее или средне-специальное образование;
- аналитические навыки: умение работать с большими массивами данных, выявлять тенденции и проблемы;
- обязательно - владение ПК: уверенное знание и опыт работы с MS Office (Excel, Word, Power Point);
- работа с системами: опыт работы в системах ЭДО, а также порталах "Наш город" и "ЕДЦ" будет преимуществом;
- коммуникативные навыки: умение грамотно и вежливо взаимодействовать с гражданами, в том числе в конфликтных ситуациях;
- работа с документами: навык составления аналитических записок , отчетов и презентаций.
- график работы: 5/2, с 8:00 до 17:00;
- заработная плата: 80 000 - 100 000 рублей (на испытательный срок 3 месяца - 80 000 рублей);
- оформление по ТК РФ;
Навыки
- Работа с большим объемом информации
- Деловое общение
- Деловая переписка
- Работа с документами
- MS PowerPoint
- Документооборот
- Электронный документооборот
- Работа с базами данных
- Телефонные переговоры
- оформление документации
Адрес
Похожие вакансии
Ведущий специалист по работе с обращениями
НПФ Газфонд пенсионные накопления
Полный день
Москва
от 83000 RUR
Специалист по работе с документами и обращениями граждан (м. Мякинино)
ГКУ МО Центр Внедрения Изменений Министерства Здравоохранения Московской Области
Полный день
Москва
от 100000 RUR
Главный специалист отдела ЖКХ Управы (Госслужба)
Управа района Южное Тушино города Москвы
Полный день
Москва
до 140000 RUR
Специалист (общий отдел)
Московский городской педагогический университет (ГАОУ ВО МГПУ)
Полный день
Москва
до 85000 RUR
Менеджер по работе с жителями в премиальный ЖК
Управляющая Компания Адмирал
Полный день
Москва
до 105000 RUR
Специалист по работе с нежилыми помещениями (м Владыкино)
ПИК-специализированный застройщик
Полный день
Москва
до 110000 RUR
Главный специалист 1 категории Отдела приема заявок и обработки обращений
Московский паркинг
Полный день
Москва
от 108000 RUR
Менеджер по работе с клиентами в ЖК бизнес-класса
ГК ВЫСОТА - СЕРВИС (ООО УК ВЫСОТА 4884. СЕРВИС)
Полный день
Москва
от 90000 RUR
