Старший бизнес-аналитик

Ваши задачи:

• Исследование, описание и участие в проектировании бизнес-процессов, сервисного взаимодействия и клиентского опыта (Total experience).
• Запуски продуктов (функциональность, выгрузки, загрузки, интеграции).
• Исследование и анализ клиентских потребностей, условий и процессов программ обслуживания клиентов (взаимодействие с продуктологами).
• Проектирование процессов обслуживания (сервис дизайн).
• Написание текстов для интерфейсов личных кабинетов клиента, врача, сотрудников и партнеров.
• Постановка задач по настройке и доработке платформы (ФТ, сценарии).
• Координация дизайнеров и разработчиков.
• Приемка разработанных решений.
• Разработка инструкций и обучение пользователей, ведение базы знаний.
• Сопровождение продуктов, решение проблем с реализованными продуктами.
• Участие в проектах развития платформы.
• Ведение реестра проектов отдела, контроль статусов.
• Курирование младших бизнес-аналитиков.
• Координация решений с системным архитектором и системными аналитиками.
  
  Ваш опыт работы:
• Опыт работы бизнес-аналитиком или продакт-менеджером в онлайн продуктах от 5 лет.
• Опыт участия в розничных веб-проектах от 2 лет.
• Опыт взаимодействия с разработчиками, заказчиками и пользователями.
• Опыт проведения обследования, сбора, формализации и анализа требований, постановки задач на разработку ПО.
• Опыт написания инструкций для пользователей.
  
  Мы ожидаем от вас:
• Высшее образование в области информационных технологий.
• Владение методологией сервис-дизайна, умение проектировать клиентские пути (CJM, Blue print или т.п.).
• Владение методологиями описания бизнес-процессов и требований (BPMN, EPC, UML, user stories).
• Знание основ UX-дизайна, умение работать в Figma.
• Грамотная письменная речь, умение четко и ясно излагать свои мысли.
• Клиентоориентированность, умение находить общий язык и договариваться.
• Ориентация на результат и сроки вывода новых продуктов для клиентов.
• Структурированное мышление.
• Управленческие навыки.
  
  Мы предлагаем:
• График работы – 5/2.
• Оформление по ТК (отпуск, больничный и т.п.).
• М. Автозаводская.
• Современный бизнес-центр «Омега Плаза», удобный офис.
• ДМС по истечении испытательного срока.

• ИТ-компания, участник Сколково.