Менеджер абонентского отдела

Обязанности:

• Прием обращений от абонентов (подключение/отключение) и консультация по вопросам предоставления услуг домашнего оптоволоконного интернета и телевидения;
• Взаимодействие с отделом технического сервиса (подготовка заявки на подключение/отключение услуг, контактных данных абонента, передача информации по времени);
• Работа с жалобами и предложениями абонентов;
• Обеспечение высокого качества обслуживания абонентов на всех этапах взаимодействия;
• Работа с внутренними ресурсами компании для обеспечения высококачественного сервиса, контроль web-сайта, telegram, whatsapp, электронной почты, trello, а также отвечать на звонки и SMS в том числе в выходные/праздничные дни (на практике редко звонят в выходные/праздничные дни);

- консультирование по услугам телекоммуникаций и связи;

- соблюдение сценариев разговора;

- вежливое построение разговора с клиентом на основе предоставленных скриптов;

- свободное владение казахским и русским языками;

- опытный пользователь ПК;

- опыт работы в CRM, 1C Биллинг, Helpdesk приветствуется.

- обучение;

- официальное трудоустройство;

- оплата согласовывается по результатам собеседования;