Руководитель группы дистанционной технической поддержки

• руководство и развитие команды дистанционной технической поддержки: эффективное управление действующей группой сотрудников (до 20 человек), контроль выполнения KPI сотрудниками;
• выстраивание процесса работы сотрудников дистанционной поддержки в двух каналах коммуникации - чат и голос (входящая линия);
• обучение и адаптация новых сотрудников, участие в процессе подбора.

Требования:

• обязателен руководящий опыт работы в поддержке (руководителем группы, руководителем отдела и т.д.);
• понимание выстраивания процессов дистанционной поддержки в контакт-центре;
• уверенное владение инструментами колл-центра;
• опыт работы в финансовой структуре (банк, брокер) будет преимуществом.​​​​​​​

Условия:

• доход: оклад + ежемесячная премия по выполнению KPI;
• график работы с 09 до 18:00 по мск;
• удалённый формат работы;
• полис ДМС и льготные программы от банка-партнёра после прохождения испытательного срока.