Руководитель клиентского сервиса
Руководитель клиентского сервиса
Москва, Новинский бульвар, 8
Метро: СмоленскаяОписание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Управление командой клиентского сервиса, включая подбор персонала, обучение и оценку эффективности;
- Разработка и оптимизация локализованных многоязычных (русский/английский) регламентов и стандартов обслуживания для обеспечения качественной работы и удовлетворенности клиентов;
- Решение сложных споров и жалоб со стороны клиентов;
- Тесное сотрудничество с отделами логистики, маркетинга и разработки;
- Отслеживание ключевых показателей, анализ данных с целью повышения качества клиентского сервиса и сокращения количества обращений.
- Релевантный опыт работы от 3 лет;
- Уверенное знание английского языка;
- Опыт разработки регламентов и стандартов клиентского обслуживания;
- Развитое критическое мышление.
- Конкурентоспособная заработная плата;
- Возможности роста и развития в команде высококлассных профессионалов;
- Расширенная программа ДМС (250+ клиник, стоматология);
- Скидки на продукцию Компании для сотрудников;
- Доступ к программе корпоративных привилегий;
- Специальные тарифы и льготные программы кредитования в рамках зарплатного проекта;
- Работа в международной компании с развитыми корпоративными ценностями и стандартами.