Администратор

Бишкек, улица Жумабека, 217

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Встреча и регистрация гостей
Проверка бронирований.
Оформление документов.
2. Обработка бронирований
Прием звонков и электронной почты.
Бронирование номеров.
Работа с системами управления отелем
3. Информационная поддержка гостей
Предоставление информации об отеле, услугах, местных достопримечательностях.
Помощь в заказе такси, экскурсии, бронировании ресторанов и др.
4. Работа с жалобами и конфликтами
Решение спорных ситуаций.
Вежливое и профессиональное урегулирование претензий.
Передача информации руководству при необходимости.
5. Ведение отчетности
Работа с кассой: приём оплаты, выдача чеков.
Ведение сменного журнала.
Составление отчетов о заселении, выручке и пр.
6. Контроль за порядком и координация с другими службами
Информирование горничных о выезде гостей.
Контроль готовности номеров к заселению.
Взаимодействие с технической службой при поломках.

Требования:

Администратор в отеле — это ключевая фигура, от которой зависит первое впечатление гостя об отеле. Он (или она) должен не только профессионально выполнять свои обязанности, но и обладать определёнными личными качествами.
✅ Профессиональные качества:
Знание стандартов гостиничного сервиса.
Владение кассовой дисциплиной.
Навыки работы с гостиничными программами.
Знание одного или нескольких иностранных языков (чаще всего — английского).
✅ Личные качества:
Доброжелательность, вежливость и стрессоустойчивость.
Грамотная речь и опрятный внешний вид.
Ответственность и пунктуальность.
Умение быстро ориентироваться в нестандартных ситуациях.
Коммуникабельность и эмпатия.

Условия:

Если вы хорошо разбираетесь во всех аспектах гостиничного сервиса, уверенно чувствуете себя в роли администратора и умеете работать с гостями на высоком уровне — мы готовы предложить вам долгосрочное сотрудничество и достойное вознаграждение.