Эксперт развития качества

Самолет — это команда одной из крупнейших федеральных PropTech-компаний. Мы не просто строим дома для жизни, а создаем пространство и технологии вокруг, чтобы каждый мог жить свою лучшую жизнь. Цель масштабная, поэтому внутри у нас есть много команд и департаментов, которые улучшают клиентский опыт в формате 360°.

Контакт-центр — это главный хаб дистанционного взаимодействия с клиентами. Мы обрабатываем сотни тысяч обращений ежемесячно. В этом команде помогает ИИ и удобное программное обеспечение. В базе знаний за 2 секунды найдется ответ на любой вопрос клиента, а ИИ проанализирует запросы и подберет нужных специалистов. Здесь цифровые процессы гармонично дополняют наш чуткий, человечный подход к каждому клиенту.

Позиция - Эксперт развития качества

Чем предстоит заниматься:

• Внедрить и развивать инструмент речевой аналитики с модулем искусственного интеллекта для Контактного центра
• Сформировать и адаптировать под требования бизнеса систему оценки качества
• Проверять гипотезы и искать зоны роста для продаж через применение инструмента РА и ИИ
• Формировать полученные данные в удобные дашборды

Что для этого понадобится — навыки и опыт:

• Знания в области Контактных центров: структура, метрики, бизнес-процессы
• Навыки построения отчетов, визуализации данных, подготовки рекомендаций для бизнеса
• Опыт оценки звонков и чатов на соответствие заданным стандартам
• Базовое понимание ML, принципов работы речевых технологий
• Умение писать эффективные промты
• Опыт работы в области QA или Customer Experience

Что мы предлагаем для комфортной работы:

• Трудоустройство и гарантии. Мы официально оформляем все рабочие отношения и соблюдаем ТК РФ, а значит, гарантируем нашей команде стабильность
• Гибкий график 5/2
• Развитие и обучение. Ты можешь участвовать в архитектурных экспедициях по всему миру и проходить курсы от экспертов в образовательной студии Самолета. Здесь у тебя будет доступ к самым разным мероприятиям и материалам для саморазвития, а на пути к лучшей версии себя поможет фидбек от руководителей и коллег
• Команда на одной волне. Для нас важна объединяющая атмосфера и чувство свободы в команде
• Уровень дохода обсуждается по итогу интервью с одобренным кандидатом.