Начальник отдела изучения пользовательского опыта и клиентских потребностей

Организация работы отдела по проведению исследований пользовательского и клиентского опыта и юзабилити-тестирования цифровых каналов банка (качественные тестирования с использованием eye-tracking, глубинные интервью, юзабилити-тесты и т.п.)

Формирование стратегии развития UX , учитывая общую стратегию клиентского опыта, тренды на рынке и лучшие практики

Сопровождение запусков новых фичей с продуктово-аналитической стороны, участие в выборе метрик под них, выстраивание процесса сбора данных

Формирование бэклога CX/UX-проблем по продуктам на базе юзабилити исследований и продуктовой аналитики

Разработка и развитие системы метрик и отчетов для оценки состояния продуктов

Формирование предложений и рекомендации по улучшению клиентского опыта

Определение потребностей в исследованиях, формирование пула гипотез, анализ базовых метрик продуктов-

Организация непрерывного цикла тестирования гипотез и UX-аудит

Помощь командам в поиске решений: воркшопы по результатам исследований, участие в разработке прототипов, мониторинг и ревью изменений

Обучение и менторинг продуктовых команд по самостоятельному проведению базовых исследований

Проведение тендеров, координация и контроль работы исследовательских организаций, оказывающих услуги рекрутинга респондентов и UX исследований

Управление отделом и ответственность за результаты деятельности подразделения

Разработка внутренних нормативных документов, методик и иных материалов, регламентирующих деятельность отдела

Опыт управления командами и проектами

Опыт разработки методологии UX-и качественных исследований

Хорошее знание исследовательского рынка, коммуникативные навыки, ведение переговоров, оптимизация дизайна и стоимости исследовательских проектов

Владение методиками и практическим опытом самостоятельной реализации качественных и UX- исследований

Понимание ключевых методов и методик в маркетинговых исследованиях

Высокая работоспособность, требовательность к себе, высокий уровень ответственности и самоконтроля, ориентированность на результат