Консультант по организации работы службы поддержки (Внедрение AI)

Привет!

Мы - международное digital агентство Stergo с более чем 9-летним опытом в продвижении в социальных сетях.

Сейчас мы ищем Консультанта по организации работы службы поддержки с опытом интеграции AI систем на проектную занятость!

Ключевые обязанности:

• Проанализировать текущую систему саппорта (внутренняя CRM, процессы, нагрузка на команду).

• Сформировать стратегию развития саппорта с применением AI-решений.

• Подобрать оптимальные инструменты и интеграции для автоматизации ответов и обработки обращений.

• Настроить и внедрить AI-инструменты для поддержки клиентов.

• Минимизировать количество рутинных операций у сотрудников, автоматизировать повторяющиеся процессы.

• Участвовать в переобучении и адаптации команды под новые процессы.

• Контролировать внедрение и корректировку системы в течение некоторого времени после интеграции.

Что для нас важно:

• Опыт в организации работы службы поддержки от 2-ух лет.

• Понимание CRM-систем (У нас самописная CRM-система).

• Опыт работы с популярными AI-платформами.

• Опыт настройки автоматизированных решений в саппорте (или бизнесе).

• Инициативность, гибкость.

Что мы предлагаем:

• Полностью удалённая работа, гибкий график - работай откуда хочешь!

• Проектная занятость.

• 100% поддержка команды.

• Много вариантов оплаты: Банковский перевод в любую точку мира (Россия, Беларусь, Украина, США, Европа и т.д), USDT, Yoomoney.