Старший редактор команды сервисной редакции

Москва, проспект Андропова, 18к5

Метро: Технопарк

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Ищем лида команды сервисной редакции — будет настраивать процессы с поддержкой и клиентским опытом, а также развивать применение нейросетей в работе редакции. Задачи будут разные: от управления командой до написания гайдов и позиций для поддержки.
Уже управлял небольшой командой редакторов — выстраивал процессы с заказчиками, выставлял KPI и следил за их выполнением;
Работал с ИИ: может писать промпты, добиваться человеческого результата от технологий и понимает, как встраивать их в работу команды;
Понимает, как работает маркетинг — может сочетать пользу для клиента, эффект для бизнеса и эмоциональность коммуникаций;
Докапывается до сути: для этого общается с продактами и маркетологами;
Имеет опыт написания текстов для поддержки крупного бизнеса — от базовых скриптов до сложных позиций, где важно выверять каждое слово;
Умеет выстраивать цепочку коммуникаций о продукте, используя разные каналы: смс, пуши, баннеры, email, лонгриды, лендинги;
Может отстоять свою точку зрения, когда это нужно;
Готов предлагать креативные идеи и развивать ИИ в банке.

Требования:

Управлять компактной командой (пока 2 человека) сервисных редакторов. Настраивать работу и мониторить нагрузку, выставлять KPI и следить за их выполнением, приоритизировать задачи;
Настраивать процессы с поддержкой и клиентским опытом по проверке текстов скриптов, шаблонов. Вместе создавать tov в каждом канале;
Общаться с разными бизнесами в банке, чтобы разбирать цепочку коммуникаций и находить лучшие способы донести нужную мысль;
Создавать инструменты на основе ИИ, которые помогут редакции и поддержке;
Выверять и писать тексты для самых важных коммуникаций: позиции по внешним событиям, ответы на претензии и запросы ЦБ.

Условия:

Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования.
Гибридный формат работы. Офис находится на метро Технопарк.
Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков.
Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень.
Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой.
Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества.
Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты.
Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк в 3-х минутах ходьбы. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”.

Посмотреть контакты работодателя