Customer success manager

О компании

Мы — ведущий системный интегратор, специализирующийся на разработке, внедрении и сопровождении комплексных IT-решений для бизнеса. Наши ключевые направления включают инфраструктурные решения, кибербезопасность, облачные технологии, автоматизацию бизнес-процессов и техническую поддержку.

Клиенты: Крупные и средние предприятия из сфер финансов, телекоммуникаций, ритейла, промышленности и госсектора.

Ценности: Профессионализм, надежность, инновационность и ориентация на результат.

Миссия: Помогать бизнесу расти и развиваться, предлагая современные и эффективные IT-решения, адаптированные под конкретные задачи клиентов.

Мы ищем сотрудника, чтобы вместе создавать передовые IT-инфраструктуры и развивать цифровую трансформацию бизнеса!

📝 Основные обязанности

• Выстраивание и поддержание долгосрочных отношений с клиентами;
• Сопровождение клиентов на всех этапах жизненного цикла (онбординг, сопровождение, развитие);
• Анализ потребностей клиентов и помощь в эффективном использовании продукта/сервиса;
• Мониторинг уровня удовлетворенности клиентов, работа с обратной связью;
• Обеспечение высокого уровня retention и снижение оттока клиентов;
• Взаимодействие с внутренними командами (техподдержка, продакт, разработка) для решения клиентских задач.

✅ Требования

• Отличные коммуникативные навыки, умение вести деловую переписку и переговоры;
• Грамотная устная и письменная речь (русский, узбекский);
• Способность понимать бизнес-задачи клиента и трансформировать их в решения;
• Навыки управления клиентскими ожиданиями и решения конфликтных ситуаций;
• Технический или IT-бэкграунд будет плюсом, но не обязателен;
• Умение работать в CRM-системах, с аналитикой и отчетностью.
• Владение русским, узбекским языками

👍 Будет плюсом

• Навыки работы с аналитикой и отчетностью

🫶 Мы предлагаем

• Вовлеченность в реальные IT-продукты и проекты;
• Возможность влиять на развитие продукта через обратную связь клиентов;
• Команду, где ценятся инициативность, внимание к деталям и эмпатия;
• Пространство для роста: обучение, наставничество, карьерные треки;
• Конкурентоспособную зарплату + бонусную систему
• Дружелюбную команду и профессиональное развитие
• Возможности для карьерного роста

Будем рады видеть вас в нашей команде!