Старший инженер технической поддержки

В задачи будет входить:

• Обработка заявок в автоматизированной системе, выполнение своевременной эскалации;
• Решение инцидентов 1 линий и выполнение заявок по обслуживанию информационных систем;
• Мониторинг и локализация инцидентов, эскалация проблем на другие уровни технической поддержки;
• Анализ возникающих ошибок и сбоев в работе оборудования;
• Участие в разработке инструкций, регламентов;
• Координация работы по изменениям и релизам на инфраструктуре;
• Тестирование (Sanity) систем на предмет их доступности и полного функционирования;
• Координация процесса по решению аварий на всех уровнях эскалаций ;
• Проведение переговоров с клиентами сервисов и соответствующими службами компании
• Контроль всех изменений в календаре работ на инфраструктуре;
  25 Создавать совместно с архитекторами сервисов модель «здоровья» сервисов и периодически проводит их ревизию (не реже одного раза в квартал);
  26 Создавать совместно с архитекторами сервисов правила и порядок проверки доступности сервисов и периодически проводить их ревизию (не реже одного раза в квартал);

• Знание основ администрирования Windows систем;
• Базовые навыки администрирования ОС Linux, плюсом будет знание lvm, iptables;
• Знания процессов резервного копирования, опыт работы с Veeam;
• Общее понимание технологий виртуализации (VMware, Open Stack, Hyper-V), опыт работы с vSphere и vCD;
• Знание работы сети ethernet, протоколов стека tcp/ip, dns, dhcp, а также опыт диагностики неисправности сети;
• Базовые знания систем мониторинга (например, Zabbix, Nagios, Alerta и др.)

Работа у нас — это:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ (Аккредитованная IT компания)
• Достойная заработная плата обсуждается индивидуально с каждым кандидатом (в зависимости от опыта)
• Возможность работать как из офиса, так и удалённо
• Социальный пакет (ДМС, оплата мобильной связи)
• Корпоративная программа лояльности (профессиональное обучение, фитнес-активности, обучение языкам, подписка Wink и многое др )
• Сменный график работы: 2\2 по 12 часов (дневные и ночные смены)
• Обучение и постоянное повышение квалификации
• Работа в молодом, творческом и дружном коллективе
• Профессиональный и карьерный рост