Менеджер по операционному обеспечению / Ops Enablement Manager

Voximplant — голосовая CPaaS-платформа, обрабатывающая более 170 миллионов звонков в месяц для более чем 30 000 клиентов по всему миру. Наши решения помогают быстро создавать индивидуальные коммуникационные сервисы без ущерба для гибкости в будущем. Платформа Voximplant — это мощнейшая коммуникационная платформа, которая позволяет добавлять в приложения голос, видео, обмен сообщениями, обработку естественного языка и генеративный ИИ. Платформа предлагает интегрированную среду для разработки, включая нативные бессерверные инструменты, множество AI-интеграций, а также широкий набор API и SDK.

Мы — быстрорастущая международная IT-компания с юридическим присутствием в США, ОАЭ, Гонконге, Бразилии и Мексике. Наша миссия — внедрять инновации, масштабироваться и предоставлять передовые решения на глобальном рынке. В связи с активным ростом мы формируем команду мирового уровня — и именно здесь вы можете проявить себя.

О вакансии:

В связи с ростом компании мы открываем новую позицию — Менеджер по операционному обеспечению (Operations Enablement Manager), который выстроит с нуля и возглавит ключевые операционные процессы. Это уникальная возможность для инициативного, стратегически мыслящего профессионала, желающего не просто поддерживать, а создавать и оптимизировать процессы, которые обеспечат масштабируемый и устойчивый рост компании.

Основной фокус — поддержка операций в LATAM, странах Америки и регионе MENA. Вы станете ключевым операционным партнером для команды из примерно 50 сотрудников по всему миру.

Обязанности:

• Быть точкой входа для сотрудников: помогать ориентироваться в политиках и процедурах компании, отвечать на все «куда, к кому, как?»

• Разработка и внедрение операционных процессов с нуля — для повышения эффективности и единообразия

• Автоматизация процессов внутренних согласований (преимущественно через Jira)

• Управление проектами: координация межфункциональных инициатив, выстраивание общих политик, тесное взаимодействие с командами Sales, Finance, HR и др.

• Инициирование и внедрение инициатив по непрерывному улучшению, направленных на оптимизацию процессов и повышение удовлетворенности клиентов

• Обучение и развитие сотрудников: организация обучающих программ, наставничество, формирование базы знаний в Confluence

• Организация регулярных внутренних мероприятий компании (All Hands, QBR и др.)

• Взаимодействие с HR-командой в процессе найма: настройка процессов, помощь в оформлении документов, координация всех этапов (лэптопы, безопасность, документы и т.д.)

• Поддержка процессов закупок: помощь в приобретении товаров и услуг, согласование и ведение договоров, сопровождение контрактов (в первую очередь с международными телеком-партнерами, а также рекрутинговыми и аутстаффинговыми агентствами)

Требования:

• Высшее образование в области бизнес-администрирования, операционного менеджмента или смежных направлений

• Свободное владение английским и испанским языками (обязательно), знание русского языка будет большим плюсом

• Опыт построения и внедрения процессов в операционной роли в IT-компании (желательно с нуля), от 3 лет

• Сильные аналитические способности, внимательность к деталям

• Владение Excel и MS Office — обязательно; опыт работы с Jira, Slack, Confluence — большой плюс

• Отличные навыки коммуникации и взаимодействия с разными командами

• Готовность работать в стартап-среде, многозадачность и высокая скорость адаптации

• Доступность для работы по часовым поясам Бразилии / LATAM

Мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату + бонусы по результатам работы

• Возможность построить ключевую операционную функцию с нуля

• Быстрый профессиональный рост и развитие — у нас успехи быстро замечают

• Поддерживающую и инновационную корпоративную культуру

• Полностью удалённую работу и гибкий график