Специалист по обращениям
Специалист по обращениям
Казань, улица Родины, 6А
Описание вакансии
Чем нужно заниматься:
- обеспечение своевременной и качественной обработки жалоб и обращений потребителей;
- анализ причин жалоб и сбор обратной связи для выявления областей улучшения;
- проведение регулярного мониторинга удовлетворенности потребителей;
- осуществление ежедневного просмотра телеграмм-канала Общества на предмет жалоб и распределять их по соответствующим структурным подразделениям;
- подготовка отчётов о количестве и характере поступивших обращений.
- образование высшее или среднее профессиональное;
- умение работать в условиях многозадачности с большим объёмом информации;
- высокий уровень ответственности;
- грамотная устная и письменная речь (знание татарского языка приветствуется);
- уверенный пользователь Microsoft Office.
- официальное трудоустройство с 1 дня по ТК РФ;
- полностью белая заработная плата 56 580 (Оклад: 43522+ KPI 13058) до вычета
- социальные гарантии (оплачиваемые отпуска и больничные);
- график работы 2/2;
- место работы - г. Казань, ул. Родины, д. 6А.
Навыки
- Работа в режиме многозадачности
- Умение работать в коллективе
- Работа с обращениями
- Коммуникабельность
- Работа с жалобами клиентов