Менеджер по работе с клиентами

Очень важно:

опыт работы в сфере ипотеки
в банках
в Otbasy банке

Обязанности:

• 🔹 Основные обязанности:

• Коммуникация с клиентами:

  • Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании.

  • Ответы на запросы по телефону, email, мессенджерам, в чате и т.д.

  • Установление и поддержание долгосрочных отношений с клиентами.

• Сопровождение сделок / заказов:

  • Прием и обработка заказов.

  • Контроль выполнения заказов и сроков поставки.

  • Координация взаимодействия между клиентом и внутренними подразделениями.

• Работа с документацией:

  • Оформление договоров, коммерческих предложений, счетов и других документов.

  • Ведение базы клиентов (CRM-система).

• Разрешение конфликтных ситуаций:

  • Работа с жалобами, претензиями и возвратами.

  • Решение проблем клиентов с минимальными репутационными рисками.

• Анализ и отчетность:

  • Ведение отчетности по работе с клиентами.

  • Анализ удовлетворенности клиентов и предложения по улучшению сервиса.

• Участие в продажах (если предполагается):

  • Презентация продуктов и услуг.

  • Продажи (в том числе cross-sell и up-sell).

  • Выполнение планов по выручке / KPI.

• 🔹 Дополнительные обязанности (по ситуации):

• Участие в маркетинговых кампаниях.

• Обучение новых клиентов (онбординг).

• Мониторинг рынка и конкурентов.

• Проведение опросов и получение обратной связи от клиентов.

• Образование:

• Среднее специальное или высшее образование (предпочтительно в области экономики, маркетинга, управления, психологии)

• Профессиональные навыки и опыт:

• Опыт работы с клиентами от 1 года (в продажах, поддержке, сопровождении и т.д.).

• Навыки ведения телефонных переговоров и деловой переписки.

• Умение работать с CRM-системами (например, Bitrix24, amoCRM, Salesforce).

• Владение ПК на уровне уверенного пользователя (Excel, Word, Outlook и др.).

• Знание техники продаж и обработки возражений (если работа связана с продажами).

• 🏢 Формат работы:

• Офис / Гибрид / Удалённо —

• Полный рабочий день (обычно с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00).

• 💰 Оплата труда:

• Оклад + премии / бонусы (например, за выполнение KPI, продаж, качества обслуживания).