Комьюнити-менеджер

Мы - клиентократичная компания

Основные принципы клиентократии:

1. Клиент является заказчиком всего: бизнес-процессов, продуктов, подходов. Заказчиками также являются подразделения внутри друг для друга;

2. Все работают над улучшением продукта. Улучшение продукта - основа работы каждого в своей специфике;

3. Постоянный кастдев, внутренний (в компании) и внешний (в рынке), непрерывная нацеленность на клиента. Если вы их не разделяете, просьба НЕ откликаться. И наоборот!

О компании - Сеть Автокластеров: 19/21, 16/21 — крупнейшие в Москве центры автосервиса, тюнинга и детейлинга. Более 170 резидентов, до 100 000 автомобилистов ежемесячно. Мы строим экосистему, где компании в автобизнесе получают клиентов, партнёров и синергию. Сейчас мы ищем коммьюнити-менеджера, который возьмёт на себя создание и развитие коммьюнити внутри кластера и вокруг него.

Обязанности:

Основные задачи:

1. Организация мероприятий для резидентов минимум 1 B2B-мероприятие в месяц на каждый кластер; бизнес-завтраки, ужины, нетворкинг-встречи, тематические планёрки.

2. Комьюнити и взаимодействие знакомство и постоянное общение с резидентами; проведение Customer Developement (выявление потребностей и боли резидентов); формирование и координация форум-групп; помощь новым резидентам в онбординге.

3. Метрики и вовлечение интервью с успешными резидентами (совместно с SMM/коммерческим блоком); продумывать конкурсы лояльности и активности внутри кластера. считать метрики по мероприятиям (участие, вовлечённость, NPS, новые коллаборации между резидентами).

4. Внешние связи ведение календаря внешних мероприятий по автотематике (форумы, выставки, бизнес-клубы); организация участия Автокластера и резидентов в таких событиях; взаимодействие с ВУЗами и СУЗами (партнёрства, стажировки, совместные активности). Сотрудничество с PR- и медиа

5. Помощь в выстраивании связей и синергии между резидентами

Выявление запросов резидентов на партнёрство и обмен клиентами (в рамках кастдева и встреч); Содействие переговорам и формированию взаимовыгодных офферов; Поиск и запуск точек синергии между резидентами; Организация внедрения цифровых инструментов для передачи клиентов и реферальных вознаграждений - например; Модерация коммуникации (чаты, группы мастеров-приёмщиков) для координации обмена заказами.

• Опыт организации массовых мероприятий (от 50 чел.+);
• Навыки модерации встреч и нетворкинга, коммьюнити;
• Умение работать с метриками и фиксировать результат;
• Эмпатия, лёгкость в коммуникации, умение заводить знакомства;
• Приветствуется опыт работы в B2B или автотематике.
• Нестандартный взгляд на проекты, быть свободным;
• Амбиции, отсутствие лени, работа без графика;
• Желание постоянно расти и обучаться, клиентократия, диджитализация, искусственный интеллект.

• Формат работы: Лофт - офис в Автокластере 19/21, постоянные выезды на другие объекты;
• Конкурентная заработная плата
• Обсуждается с успешным кандидатом (оклад 115 тыс + KPI)
• Подчинение: операционно – Руководителю по недвижимости, функционально – Коммерческому директору.
• Оформление Трудоустройство по ТК РФ, все гарантии и соцпакет.
• Рабочее место и график
• Современный лофт-офис в шаговой доступности от ст. м. Юго-Восточная
• График 5/2, рабочие дни, нет фиксированного времени, переработки при необходимости.