Главный специалист группы поддержки онлайн-продаж

Чем предстоит заниматься:

• осуществлять администрирование всех языковых версий внешнего сайта и мобильных приложений в части интернет-бронирования и связанных с процессом бронирования продуктов и документов, находящихся в рамках своей компетенции;
• осуществлять функциональное тестирование внешнего сайта и мобильных приложений на предмет определения работоспособности действующих функциональностей;
• осуществлять выявление и анализ проблем в работе функциональностей, возникающих на внешнем сайте и в мобильных приложениях;
• осуществлять решение проблем в работе функциональностей, возникающих на внешнем сайте и в мобильных приложениях;
• выявлять проблематику, передавать информацию подрядчикам, курировать сроки устранения;
• координация и руководство технической поддержкой пользователей;
• составление сценариев и проведение тестирования при внесении изменений на внешнем сайте и в мобильном приложении;
• тестирование внедряемого на этапе сдачи в промышленную эксплуатацию, информирование подрядчиков о существующих проблемах;
• организация перевода контента внешнего сайта и мобильных приложений на утвержденный перечень иностранных языков, контроль качества и сроков переводов;
• работа с обращениями пользователей (анализ, воспроизведение проблем, поддержка);
• обработка отклоненных банком операций , направляемых для разбирательства в адрес группы департаментом бухгалтерского учета.

Наши ожидания от кандидатов:

• образование: высшее;
• опыт работы на релевантной позиции более 2 лет;
• владение английским языком на уровне pre-intermediate;
• знание систем: Сирена-Трэвел.

Что мы предлагаем:

• авиабилеты по специальным тарифам для сотрудников и ближайших родственников;
• медицинское обслуживание (собственный медицинский центр);
• программа добровольного медицинского страхования (ДМС со стоматологией);
• ежегодный оплачиваемый отпуск 42 дня в году;
• материальная помощь к отпуску, дополнительные социальные выплаты;
• санаторно-курортное лечение (санатории Алтая, Кавказа, Тверской области и др.);
• детские путевки и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений;
• программа скидок от партнёров (отели, рестораны, фитнес, курсы и многое другое);
• корпоративная пенсионная программа негосударственного пенсионного обеспечения;
• кафетерий льгот.

График работы:

• 5/2 пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 15:30 .