Специалист чат-поддержки пользователей Авито

Чем тебе предстоит заниматься:

• Консультировать пользователей Авито, которые обращаются в службу поддержки в чате и через email
• Решать различные вопросы и находить индивидуальный подход к каждому пользователю
• Работать с высоким потоком обращений, примерно 18-20 письменных обращений за час
• Регистрировать все обращения в информационной системе

Наши сотрудники любят Авито и вот почему:

• Все по правилам: в Авито официальное трудоустройство с первого дня обучения, даем все социальные гарантии (отпуск, больничный и т.д)

• Платим достойно: «белая» заработная плата - гарантированная основная часть + премия по результатам работы. А также компенсация питания, которая рассчитывается исходя из фактического количества рабочих дней в месяце

• Удобный сменный график работы: 5/2 с плавающими выходными и сменами (7:00-16:00, 8:00-17:00, 9:00-18:00, 10:00-19:00, 11:00-20:00, 12:00-21:00, 13:00-22:00, 14:00-23:00) по 8 рабочих часов
  Все смены идут по московскому часовому поясу. График устанавливается отделом планирования ресурсов на месяц вперед

• Работаем на удаленке, но расстояния с командой ты не почувствуешь

• Держим фокус на развитии: обучим с нуля письменной поддержке, у тебя будет наставник, курсы и тренинги, доступ к корпоративным библиотекам МИФ и Альпина.
  Внутренние карьерные конкурсы и возможность перейти на новую роль/грейд через 6 месяцев

• Общаемся и ярко проводим время: онлайн-вечеринки, командные тимбилдинги, квизы, конкурсы и много подарков

• Заботимся о здоровье: ДМС со стоматологией через 6 месяцев, корпоративный спорт, бесплатные консультации с психологом, скидки и не только

• Хотим большего: ты сможешь предлагать идеи для развития классного продукта и лично делать клиентский сервис Авито лучшим!

Мы ожидаем, что ты:

• Имеешь опыт работы в клиентском сервисе от 3 месяцев (опыт работы на онлайн-площадках будет преимуществом)
• Имеешь опыт работы в удаленном или гибридном формате
• Уже получил высшее/средне-профессиональное образование
• Внимателен к деталям и способен найти подход к любому пользователю, даже в нестандартной ситуации
• Грамотно говоришь и пишешь
• Уверенно владеешь ПК и имеешь опыт работы в CRM системах
• Печатаешь со скоростью от 170 зн./мин.
• Хочешь развиваться и расти внутри компании :)

Стань частью лучшей команды! :)