Исследователь пользовательского опыта и клиентских сценариев в SFA

Центр Орбита - ведущий разработчик цифровых решений, российская аккредитованная ИТ-компания

Масштабный технологический проект с глубокой экспертизой в цифровизации бизнеса. Ключевые отрасли: государственный сектор, FinTech, HR Tech, коммуникации и медиа, услуги, рынок недвижимости, travel.

Нам доверяют крупнейшие компании РФ, среди них: Т1, ВТБ, Иннотех, Альфа Банк, ОИС и другие.

Более 6 лет мы ведем собственную продуктовую и заказную разработку высокоэффективных цифровых решений.

Мы ищем Исследователя пользовательского опыта и клиентских сценариев в SFA с опытом от 3-х лет

Мы помогаем улучшать пользовательский опыт во всех цифровых и традиционных каналах банка. Phygital-стратегия предполагает интегрированные коммуникации на стыке цифрового и физического пространств, которые приводят к новому опыту и контекстам использований. Таким образом, для исследования нового опыта пользователей требуется выходить за рамки одной платформы и проводить CX/UX-исследования. Такие исследования мы интегрируем в бизнес-процессы продуктовой разработки и замеряем динамику изменений. Используем самое передовое оборудование и технологии в новой лаборатории Alfa Research Center.

Обязанности:

➖Погружаться в пользовательский опыт в розничном направлении и изучать клиентские сценарии в розничном и корпоративном направлении
➖Участвовать в составлении и формировании клиентских путей и всех точек взаимодействия с банком в цифровых каналах
➖Взаимодействовать с CJE по составлению и приоритизации бэклога исследований
➖Определять потребности в исследованиях, формировать пул гипотез, анализировать базовые метрики
➖Проводить исследования пользовательского и клиентского опыта и юзабилити-тестирования цифровых каналов банка (качественные тестирования с использованием eye-tracking, глубинные интервью, количественные опросы, полевые исследования и т.п.)
➖Формировать бэклог CX/UX-проблем, создавать необходимые артефакты (CJM, BP и другие)
➖Помогать командам найти решения: воркшопы по результатам исследований, участие в разработке прототипов, мониторинг и ревью изменений
➖Обучать и менторить продуктовые команды по самостоятельному проведению базовых исследований

Требования:

➖Релевантный опыт работы от 3-х лет

Что мы предлагаем:

• Деньги: белую ЗП всегда в рынке, оформление ТК РФ;
• Комфортный старт: 3 месяца плавного погружения под присмотром HR;
• Поддержка: ИТ-отсрочку и HR / юридические консультации 24/7;
• Культура: прозрачные процессы и открытую коммуникацию;
• Мощное железо: работу на лучших компах, мы не логируем время, у нас фокус на доверии и результате;
• ДМС: твое лечение за счет компании;
• Развитие: индивидуальный план обучения, конференции и митапы, мы помогаем развиваться и строить карьеру;
• Личный бренд: выступления на конференциях, митапах, написание статей;
• Бенефиты: ежеквартальное обновление корпоративных скидок;
• Движ: вечеринки оффлайн и онлайн, мерч, конкурсы и челленджи.