Технический специалист удаленной поддержки (оборудование для автомоек)

Наша компания работает с 2012 года на рынке автомоечного бизнеса. Мы специализируемся на производстве и продаже оборудования для моек самообслуживания любого типа. Наши партнеры - это более 100 отечественных и зарубежных производителей. Наш бизнес растет, и нам требуются новые специалисты.

Мы ищем ответственного и целеустремлённого кандидат на должность технического специалиста удаленной поддержки , в обязанности которого будет входить:

Обязанности:

• Удаленная техническая поддержка клиентов в онлайн-чате

• Оперативная диагностика неисправностей оборудования на основе описания и, при возможности, фото/видео от клиента.

• Четкое инструктирование клиента по устранению типовых неисправностей (например: "проверьте предохранитель F2 в силовом шкафу", "перезагрузите контроллер, отключив питание на 30 секунд"

• Ведение базы знаний: документирование типовых случаев и их решений.

• Эскалация сложных случаев на инженеров для выезда на объект, если проблема не решается удаленно.

Требования:

• Базовые знания электротехники:

Понимание принципов работы цепей постоянного (DC) и переменного (AC) тока.

Умение пользоваться мультиметром для прозвонки цепи, измерения напряжения, сопротивления (объяснить клиенту, как это сделать безопасно).

• Понимание принципов работы реле, контакторов, предохранителей, электродвигателей.
• Техническая грамотность и логика:
• Способность проводить первичную дистанционную диагностику, задавая клиенту правильные последовательные вопросы.
• Навык чтения простых электрических схем и инструкций.​​
• Клиентоориентированность и стрессоустойчивость

• Опыт работы в технической поддержке IT-оборудования, платежных терминалов, банкоматов или сложной бытовой/промышленной техники.

• Опыт работы на автомойках (самообслуживания или портальных) или в сервисных центрах, занимающихся ремонтом подобного оборудования.

• Наличие технического образования (электротехника, механика, автоматизация).

• Знание основ работы сетей (базовое понимание IP-адресации, принципов работы модемов).

• Условия:

Оформление по ТК РФ, зарплата официальная, полный соц. пакет, оплачиваемый отпуск, больничный;

• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 (возможно с плавающими выходными)

• После успешного прохождения испытательного срока повышение заработной платы, а также возможность перехода на удалённый формат работы.

• Система премирования;

• Своевременная выплата з/п - 2 раза в месяц.

• Карьерный рост в компании

Внимание! Вакансия НЕ для оператора кол-центра или поддержки пользователей ПО. Мы ищем технического специалиста для удаленной диагностики и решения проблем с физическим оборудованием!