Регистратор/сотрудник колл-центра

Симферополь, улица Лермонтова, 3А

Описание вакансии

Обязанности:

- Осуществлять прием и обработку поступающих звонков, регистрация всех обращений в системе, консультирование обратившихся, в пределах компетенции.

- Осуществлять запись на прием к врачам поликлиники, прием и регистрацию вызовов, как в день обращения, так и на все дни недели, непосредственно в поликлинике и по телефону.

Перед началом работы подготавливать свое рабочее место, контролируя наличие необходимых бланков, амбулаторных карт, журналов записей врачебных вызовов на дом и другой документации, проверять исправность средств связи.
Осуществлять прием и обработку поступающих звонков, регистрацию всех обращений в системе, консультирование обратившихся в пределах компетенции.
Осуществлять запись на прием к врачам поликлиники, прием и регистрацию вызовов, как в день обращения, так и на все дни недели, непосредственно в поликлинике и по телефону.
Четко знать и информировать население о времени приема врачей по дням недели с указанием часов приема и номеров кабинетов.
Подбирать медицинские карты амбулаторных пациентов, записавшихся на прием.
Правильно вести и хранить картотеку медицинских карт амбулаторных пациентов.
Регистрировать новых пациентов, оформлять карты амбулаторных пациентов, вносить данные в регистрационные книги или базы данных.
Осуществлять запись на прием к врачам при наличии страхового полиса и паспорта.
Осуществлять связь с кабинетами поликлиники для получения необходимых сведений.
Принимать входящие звонки, консультировать по вопросам предоставления медицинских услуг в учреждении.
Проводить обзвон пациентов с целью сообщения информации (информативный прозвон) и получения информации (опрос/анкетирование).
Оперативно передавать всю полученную информацию о жалобах, замечаниях и (или) пожеланиях пациентов заинтересованным структурным подразделениям поликлиники.
Соблюдать правила внеочередной и первоочередной записи пациентов на прием к врачу, быть вежливым.
Квалифицированно и своевременно исполнять приказы, распоряжения и поручения руководства учреждения, а также нормативно-правовые акты по своей профессиональной деятельности.