Сервисный консультант по записи
Сервисный консультант по записи
Атырау, проспект Абулхаир Хана, 94
Описание вакансии
Обязанности:
- Оформлять необходимые документы и вести запись автомобилей на сервис при обращении клиентов. При этом:
- Анализировать и актуализировать историю обслуживания клиента, уточнять и корректировать контактные данные. Проверять распространяются ли действующие сервисные кампании на автомобиль клиента в момент осуществления записи на ремонт, заполнять опросные листы;
- Произвести предварительную идентификацию, подготовку и резервирование запасных частей, имеющихся на складе и оформление документов для заказа необходимых запасных частей;
- Предоставлять последующие консультации клиенту после ремонта.
- Соблюдать нормы и положения стандарта 7-этапного обслуживания клиентов, а также требований LSM/TSM[1] и Lexus Experience Ownership, установленным внутренними актами Компании.
- Вести и следовать, при необходимости корректировать график приема и обслуживания клиентов.
- Участвовать в процессе рассмотрения и урегулирования клиентских обращений и жалоб, в соответствии с локальными нормативными актами и процедурами Компании, а также законодательства РК. Принимать меры по предотвращению возникновения претензий в дальнейшем.
- Производить мониторинг статуса заказов з/ч и обработка поступлений з/ч и аксессуаров, и своевременно информировать клиентов об их поступлении.
- Планировать и оформлять прохождение предпродажного обслуживания новыми автомобилями.
- Находиться на своем рабочем месте в часы работы ДЦ в соответствии со своим графиком работы.
-
На должность Координатора назначается лицо с высшим образованием (техническое, экономическое) с опытом работы с клиентами более 1-го года.
-
Координатор должен знать :
- техническое устройство автомобилей и эксплуатационные характеристики и особенности.
- Программное обеспечение – MS Office, 1С: Предприятие, Microcat.
- график работы 3/3
- бонусы
Навыки
- Работа с жалобами клиентов
- Клиентоориентированность
- 1С: Предприятие 8
- Деловое общение