Оператор call-центра (в офис)

Удаленный вариант не рассматриваем, нужен человек в офис.

Обязанности:

Приём входящих звонков:

Консультирование по кружкам и студиям;

Информация о работе библиотек, культурных центров, афише мероприятий;

Предоставление информации по аренде помещений.

Фиксация обращений в CRM/журнал звонков;

Обработка «упущенных клиентов» — обзвон тех, кто не дозвонился;

Перенаправление звонка профильному специалисту (в ОСП/администрацию);

Предоставление справочной информации о работе учреждения (часы работы, контакты, адреса);

Соблюдение скриптов общения, корректность и вежливость;

Работа с возражением клиентов.

Требования:

Грамотная устная и письменная речь;

Коммуникабельность и вежливость в общении;

Интерес к сфере культуры;

Обучаемость;

Высокая работоспособность;

Опыт работы приветствуется.

Условия:

Работа на территории работодателя;

Полностью официальное оформление по ТК РФ;

Госучреждение (ГБУ г.Москвы "ОКЦ ЮАО")

Дружный коллектив.