Руководитель отдела клиентского сервиса
Руководитель отдела клиентского сервиса
Бишкек, Ленинский район, проспект Чынгыза Айтматова, 95/2
Описание вакансии
Ваши задачи:
- Руководить отделом клиентского сервиса и колл-центром.
- Разрабатывать и внедрять стандарты обслуживания, программы лояльности и удержания клиентов.
- Анализировать обратную связь и показатели сервиса, устранять проблемные точки.
- Мотивировать и развивать команду, проводить тренинги и коучинг.
- Взаимодействовать с маркетингом и операционными, коммерческими подразделениями для улучшения клиентского опыта.
- Опыт руководства в клиентском сервисе, колл-центре или ритейле от 3 лет.
- Умение внедрять стандарты обслуживания и программы лояльности.
- Навыки анализа данных и улучшения процессов.
- Лидерские качества и опыт управления командой.
- Отличные коммуникативные и организационные навыки.
- Достойную оплату и бонусы по результатам.
- Возможности развиваться и влиять на стратегию клиентского сервиса компании.
- Работу в профессиональной команде с фокусом на результат и развитие бизнеса.
- Возможность внедрять новые идеи и улучшать клиентский опыт на всех уровнях компании.
Навыки
- Управление командой
- Аналитическое мышление
- Работа с жалобами клиентов
- Контроль качества
- Управленческая отчетность
- Расстановка приоритетов
- Управление отношениями с клиентами