Менеджер клиентской службы
Менеджер клиентской службы
Костанай, улица Омара Дощанова, 55
Описание вакансии
Обязанности:
- проводит мониторинг уровня удовлетворенности клиентов и поддержки лояльности клиентов к маркам, представленным предприятием, посредством высококвалифицированной работы с клиентами
- обеспечивает бесперебойное и оперативное рассмотрение клиентских обращений в соответствии с внутренними правилами и действующим законодательством
- вырабатывает стиль и правила поведения с клиентами для сотрудников компании, осуществляющими взаимодействие с клиентами
- предоставляет руководству и другим подразделениям компании статистические данные и отчеты по вопросам ключевых показателей удовлетворенности клиентов
-
Контроль ежедневного опроса клиентов по Follow Up (обратный звонок по качеству)
-
Ежемесячный анализ по видам жалоб/кодировок
- знание ассортимента, технологических особенностей и характеристик реализуемых компанией товаров и услуг;
- культура и этикет общения с клиентами, умение работать с возражениями и претензиями;
- высокие организаторские способности;
- ярковыраженные лидерские качества;
- опыт работы в работе с клиентами не менее 3 лет;
- знание программ (Bitrix24).
- условия мотивации и условий труда обсуждается при собеседовании
- официальное трудоустройство
Навыки
- Работа в команде
- Грамотная речь
- Работа с жалобами клиентов
- Деловое общение
- Работа с существующей базой клиентов
- Оценка потребностей клиентов
- Способность обучать других
- Знание 1 С
- Умение находить подход к людям
Адрес
Похожие вакансии
Менеджер по продажам в транспортную компанию
Freedom Truck Logistic
Полный день
Костанай
до 1000000 KZT
Менеджер-Логист по железнодорожным перевозкам
PartnerTransCom (ПартнерТрансКом)
Полный день
Костанай
до 800000 KZT
