Инженер по гарантии (Hyundai)

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Знать и выполнять правила и нормы «Гарантийной политики дистрибьютора, а также семиэтапные процедуры при работе с клиентов;

Обеспечить надлежащую отчетность по гарантийным случаям для дистрибьютора;
Отслеживать оплату гарантийных работ и запасных частей дистрибьютором;
Иметь точный учет гарантийных работ для всех гарантийных случаев;
Обеспечить надежное хранение запасных частей и их возврат дистрибьютору по первому требованию;
Отслеживать ежемесячные тенденции изменения количества гарантийных требований и числа их возникновения (с целью обнаружения ненормальных тенденций)
Отслеживать случаи отклонения гарантийных требований. Анализировать причины;
Установить порядок работы с гарантийными запасными частями, который бы обеспечил надлежащее хранение и утилизацию в соответствии с требованиями дистрибьютора;
Взаимодействовать с менеджером отдела запасных частей ответственным за работу с гарантийными запасными частями;
Проводить регулярный инструктаж по гарантийному сервису для работников компании, в части и объемах их касающихся;
Проходить обучение, которое организует дистрибьютор, самостоятельно повышать свой профессиональный уровень;
Знать и соблюдать правила и нормы охраны труда, пожарной безопасности;
Владеть прикладным программным обеспечением: 1С, электронными каталогами марки по подбору запасных частей, выполнению ремонтных работ, нормам времени;
Знать конструктивные, эксплуатационные особенности машин, ремонтные технологии, применяемые горюче-смазочные материалы и специальные жидкости;
Решает конфликтные ситуации с клиентами в пределах своих полномочий, в случае невозможности урегулирования передает по инстанции.