Менеджер call-центра и программ лояльности
Менеджер call-центра и программ лояльности
Екатеринбург, улица Академика Парина, 40/3
Описание вакансии
Мы ищем Голос нашей клиники!
Представьте: звонит человек, у него переживания за питомца. А на другом конце — Вы. Спокойный, уверенный, заботливый голос, который помогает, объясняет, записывает на прием и дает почувствовать: «О нас позаботятся».
Если у вас доброе сердце и сильный голос — это ваша работа!
Что будет вашим делом дня:
- принимать звонки и сообщения (телефон, WhatsApp, Telegram);
- записывать пушистых пациентов на прием и операции в CRM;
- отвечать на вопросы (услуги, цены, расписание, препараты);
- проверять готовность анализов и сообщать владельцам результаты;
- напоминать о визитах, приглашать на вакцинацию, рассказывать про акции;
- рекомендовать дополнительные услуги (апсейлы) во время входящего звонка — только в формате заботы, без «жестких продаж»;
- совершать исходящие звонки: напоминания, подтверждения, приглашения на процедуры, информирование об акциях и программах лояльности;
- поддерживать актуальность клиентской базы в CRM;
- быть человеком, которому доверяют с первой минуты.
- быть человеком, которому доверяют с первой минуты.
Почему это важная роль:
Менеджер call-центра — это не просто оператор. Вы — тот человек, который превращает звонок в визит, а клиента — в лояльного друга клиники.
Благодаря вам администраторы в клинике сосредотачиваются на пациентах, а владельцы животных чувствуют внимание уже с первой минуты общения.
Возможности для вас:
- карьерный рост: при успешной работе вы сможете вырасти до руководителя направления call-центра и программ лояльности;
- влияние на клинику: ваши идеи и результаты напрямую отражаются на росте сервиса и дохода клиники;
- обучение и развитие: мы обучим стандартам общения, продажам, работе с CRM, тонкому искусству клиентского сервиса;
- миссия: вы работаете не только с цифрами и звонками, но и помогаете животным и их владельцам.
Что мы даем:
- график 2/2;
- график 2/2;
- официальное оформление, прозрачные условия;
- система дохода: фиксированная часть + бонусы за выполнение KPI (апсейлы, количество записей, удержание клиентов);
- конкурентный доход — подробности обсуждаются индивидуально с успешными кандидатами;
- оплачиваемые переработки;
- обучение: CRM, стандарты сервиса, апсейлы, клиентоориентированность;
- атмосферу команды, где реально помогают друг другу;
- карьерный рост — мы готовы растить вас до руководителя направления call-центра и программ лояльности.
- обучение: CRM, стандарты сервиса, апсейлы, клиентоориентированность;
- атмосферу команды, где реально помогают друг другу;
- карьерный рост — мы готовы растить вас до руководителя направления call-центра и программ лояльности.
Нам идеально подойдет тот, кто:
- любит животных и людей;
- умеет разговаривать так, чтобы стало спокойнее;
- внимателен, ответственный и честный;
- хочет не просто сидеть «на звонках», а расти и влиять на результаты всей клиники.
Если вы почувствовали, что это про вас — пишите нам прямо в сообщения или откликайтесь!
Может быть, именно ваш голос станет голосом нашей клиники!
Навыки
- Телефонные переговоры
- телефонные продажи
- Эмпатия
- Клиентоориентированность
- CRM
- Работа с большим объемом информации
- Активные продажи
- Навыки переговоров
- Работа с базами данных
- Деловая переписка
- Навыки межличностного общения