Менеджер по развитию автоматизации в канале Голос

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Управление развитием голосового робота;
Постановка задач, написание требований, приемка реализованной функциональности;
Координации задач между различными командами;
Формирование, проработка и тестирование продуктовых гипотез;
Проработка необходимости изменения процессов КС под развитие продукта. Оценка влияния доработок на метрики клиентского сервиса;
Управление приоритетами бэклога от бизнеса, балансировка между разработкой новых продуктовых решений и техническим долгом;
Формирование презентационных материалов.

Требования:

Высшее образование;
Знание и понимание методов управления проектами: Waterfall, Agile, Kanban, Lean, Six Sigma;
Опыт разработки/внедрения голосовых роботов в роли CJE и/или сценариста;
Дизайн мышление;
Опыт работы с Tableau или другой BI-системой;
Опыт работы в клиентском сервисе - как преимущество;
Подтвержденный опыт в аналитике, опыт управления проектами, опыт проведения исследований.

Условия:

Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня.
Полный социальный пакет: оплачиваемые отпуска и больничные (доплата за больничный до 7 дней).
Белая заработная плата и выгодный зарплатный проект в ведущем банке страны.
Прозрачная система оплаты труда.
Забота о своих сотрудниках: все наши сотрудники получают полис ДМС и возможность обслуживания в лучших клиниках города после 3-х месяцев работы в компании, также в полисе ДМС включена стоматология, скорая помощь и полис для выезда за рубеж.
Льготная ипотека или рефинансирование существующей для тех, кто с нами полгода и дольше.
Бесплатная подписка и доступ на любимые сервисы: Купер, Самокат, он-лайн кинотеатр, аудио-сервисы и аптека.
Бесплатный доступ к BestBenifits - сервис скидок и привилегий для приобретения различных товаров и услуг.
Материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию.
Работа на современном складском комплексе, с оборудованным местом для приема пищи и отдыха.
У каждого сотрудника есть возможность карьерного роста до управляющих позиций или развития в смежных функциях.
А ещё у нас ты сможешь найти друзей по интересам – для сотрудников действует бесплатный языковой клуб, лекции от экспертов, клуб для любителей спорта и много других интересных мероприятий.