Специалист технической поддержки / Customer support (L1)

Отвечать на входящие обращения клиентов в системе HelpDesk на русском и английском языках (каналы: виджет на сайте и в клиенте приложения, Telegram, email);

Своевременно и точно предлагать поддержку и решения для пользователей в соответствии с политикой обслуживания клиентов компании;

Взаимодействовать с маркетингом, командой разработки и тестирования: при выявлении проблем вам будет необходимо узнать подробности у пользователей, передать информацию одной из команд, отслеживать статус задачи;

Осуществлять техническую поддержку пользователей браузера, основанного на движке Chromium (консультации по вопросам оплаты, стоимости подписок, условиям использования продукта, помощь в настройке профилей и операционной системы и т.п.);

Работать в посменном графике: дневные и вечерние смены (удаленная работа).

Опыт работы в технической поддержке от 1 года;

Английский язык (B2-С1);

Владение ПК (Продвинутый пользователь macOS, Windows 10/11, Microsoft Office);

Опыт работы c Confluence, Jira, HelpDesk-системами;

Работа с документацией;

Грамотный письменный русский, английский язык.

Будет преимуществом:

Опыт работы с Selenium/Puppeteer/Playwright;

Понимание работы браузеров и особенностей Chrome;

Опыт работы с Linux.

Какие качества и навыки нам важны:

Отзывчивость и развитое чувство эмпатии. Желание помогать пользователям;

Ответственность. Нам важно доверить задачу и без дополнительных проверок получить необходимый результат, который сотрудник выдает, несмотря на личные и рабочие обстоятельства;

Умение распределять и контролировать отведенное время с учетом количества рабочих задач;

Умение структурировать и доносить информацию до других, ставить задачи и воспринимать обратную связь;

Грамотность. Умение лаконично и точно выражать свои мысли устно и письменно.

Полная занятость, полный день;

Удаленная работа;

Официальное трудоустройство;

Работа в крутом проекте, востребованность которого уже очевидна и будет только увеличиваться;

Минимум бюрократии, максимум здравого смысла;

Быстрорастущий продукт, что означает множество возможностей для роста;