Старший специалист по качеству сервиса Сектора поддержки

Команда Банка Компаньон в поиске Старшего специалист по качеству сервиса с местом работы в городе Бишкек.

Наши ценности:

• Смелость.
• Эффективность.
• Фокус на клиентах.
• Честность.

Мы предлагаем:

• Стабильный доход.
• Гибкий график работы.
• Возможность профессионального развития и карьерного роста.
• Дружная команда профессионалов.

Задачи по должности:

• Мониторинг качества обслуживания: проверка звонков, чатов, истории обращений.
• Повышение качества сервиса дистанционного обслуживания клиентов.
• Анализ действий сотрудников на соответствие внутренним стандартам, инструкциям и локальным нормативным актам.
• Подготовка обратной связи по результатам мониторинга, классификация ошибок.
• Разработка предложений по улучшению процессов дистанционного обслуживания клиентов.
• Участие в разработке и обновлении форм/бланков, отчётных материалов.
• Сотрудничество с другими подразделениями для внедрения улучшений и автоматизации.

Наши ожидания от кандидата:

• Высшее образование или бакалавр.
• Опыт работы в дистанционном обслуживании клиентов и продажах — минимум 3 года.
• Знание законов и нормативно‑правовых актов Кыргызской Республики, регулирующих банковскую деятельность.
• Приветствуется опыт внедрения и развития дистанционных каналов обслуживания, а также автоматизированных систем для контакт‑центров (WFM, базы знаний и др.).
• Знание используемых в работе терминов.
• Умение соблюдать корпоративный стиль, этику, стандарты деловой переписки, в том числе по электронной почте.