Руководитель отдела продаж

Требуется Руководитель отдела продаж

Цель должности:

Обеспечить эффективное функционирование CRM-системы и систематическую работу с обратной связью клиентов (Voice of Customer) с целью повышения уровня удовлетворённости, удержания и лояльности клиентов.

Задачи и обязанности:

1. Управление CRM-системой:

• Администрирование и настройка CRM: создание и оптимизация воронок, автоматизаций, бизнес-процессов.

• Сегментация и актуализация клиентской базы.

• Поддержание чистоты данных (удаление дублей, корректировка профилей).

• Интеграции CRM с другими системами (сайт, телефония, email-платформы и пр.).

• Составление и визуализация регулярной отчётности (воронки, активность клиентов, продажи, эффективность коммуникаций).

• Поддержка и сопровождение отдела продаж в работе с CRM-инструментами.

2. Управление Voice of Customer (VoC):

• Реализация системы сбора обратной связи (опросы, NPS, CSI, CES и пр.).

• Сбор и анализ отзывов из онлайн и оффлайн-источников.

• Формирование VoC-отчётов, выявление точек роста и повторяющихся проблем.

• Передача инсайтов ответственным подразделениям и контроль внедрения улучшений.

• Представление “голоса клиента” на внутренних встречах.

Ожидаемые результаты:

• Повышение точности данных в CRM.

• Рост количества обратной связи и увеличение индексов NPS / CSI.

• Внедрение эффективных изменений на основе клиентских инсайтов.

• Повышение уровня удержания и повторных продаж.

Требования к кандидату:

• Высшее образование (маркетинг, аналитика, управление клиентским опытом или смежные области).

• Опыт работы с CRM-системами (Bitrix24, Salesforce, HubSpot и др.) от 2 лет.

• Опыт реализации VoC-проектов или управления клиентским фидбэком — будет преимуществом.

Свободное владение узбекским и русским языками.

Навыки и компетенции:

• Владение Excel, Google Sheets и т.п..

• Знание метрик клиентского опыта (NPS, CSI, CES).

• Умение структурировать данные и презентовать результаты.

• Отличные коммуникативные навыки и системное мышление.

• Проактивность и ориентация на результат.

Условия работы:

• 5-дневная рабочая неделя (понедельник–пятница);
• предоставляется обед +проезд;
• премии к праздничным датам;
• работа в дружном коллективе;
• официальное трудоустройство согласно ТКРУз.

Если мы не ответили на ваш звонок, отправьте пожалуйста резюме в Telegram — мы обязательно свяжемся с вами.