Руководитель службы по поддержке продаж

Ключевая задача:
Координация работы команды специалистов и личное участие в полном цикле сопровождения заказов от партнеров компании для обеспечения высокого уровня сервиса и эффективности процессов.

Чем предстоит заниматься:

Управление командой и процессами:

• Руководство группой специалистов: постановка задач, распределение нагрузки, контроль исполнения.
• Личное участие в обработке заказов («играющий тренер»): ведение ключевых партнеров или сложных кейсов.
• Оперативное решение нестандартных и эскалационных ситуаций, консультация сотрудников по сложным запросам.
• Анализ и оптимизация текущих процессов отдела (размещение заказов, работа с ценами и промо, логистика, рекламации, оплата) для повышения их эффективности.
• Инициация и внедрение проектов по автоматизации рутинных операций.
• Разработка и ведение регулярной аналитической отчетности по KPI отдела (качество, сроки, объемы обработки заказов, рекламации и др.).
• Управление ежедневной, еженедельной и месячной загрузкой команды для равномерного распределения работы и соблюдения дедлайнов.

Взаимодействие:

• Тесная работа с отделом продаж для обеспечения бесперебойного обслуживания партнеров.
• Взаимодействие с логистическим и финансовым департаментами.
• Коммуникация с ключевыми партнерами компании по вопросам сопровождения заказов.

Наш идеальный кандидат:

Обязательные требования:

• Опыт работы от 3-х лет на аналогичной позиции руководителя или старшего специалиста.
• Готовность совмещать управленческие функции с практической работой (быть «играющим» руководителем).
• Опыт решения сложных и нестандартных запросов клиентов/партнеров.
• Умение анализировать данные, строить отчеты и делать на их основе выводы (уверенное владение Excel — сводные таблицы, формулы).
• Системный подход к работе, умение видеть возможности для оптимизации и автоматизации процессов.
• Высокий уровень ответственности, инициативности и нацеленности на результат.
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде.