Аналитик качества пользовательского опыта

Okko — один из лидирующих онлайн-кинотеатров. Аналитика помогает бизнесу принимать важнейшие решения на основе данных.

Команда технической аналитики помогает компании обеспечивать бесперебойную, быструю и комфортную работу сервиса для максимизации удовлетворённости пользователей. Мы ищем аналитика, который поможет глубже понимать взаимосвязь технических метрик и клиентского опыта, выявлять проблемы и улучшать сервис на основе данных.

Задачи, которые предстоит решать:

• аналитика качества пользовательского опыта в сервисе на основании данных о проигрывании, ошибках и иных измеримых дефектах, влияющих на пользователя;
• оценка влияния технических метрик на ключевые метрики клиентского опыта (CSI, NPS, retention, LT, обращаемость в службу поддержки);
• разработка и поддержка аналитических инструментов и дашбордов для технической команды;
• настройка систем алертинга для оперативного реагирования на значимые изменения метрик качества и работоспособности сервиса;
• проведение A/B-тестов для оценки влияния технических изменений на пользователей.

Что мы используем:

• ClickHouse, AirFlow, Python, Splunk, Superset;
• Bitbucket, Jira, Confluence.​​​​

Требования:

• знание основ математической статистики и принципов A/B-тестирования;
• уверенное владение SQL и Python;
• опыт построения дашбордов и визуализации метрик;
• быстрая обучаемость, готовность постоянно изучать новые методы и подходы;
• Умение объяснять технические аспекты нетехническим командам;
• Будет плюсом: знание методов ML.

Условия:

• у нас есть выделенная команда DWH и команда аналитиков, которые помогают в сборе данных, поиске зон роста и запуске A/B экспериментов, а также команда разработки и DevOps/MLOps, которые помогают в вопросах инфраструктуры деплое моделей;

• работа в сильной команде, состоящей из топовых аналитиков, аналитиков-разработчиков и инженеров;
• топовое оборудование и весь необходимый софт;
• официальное трудоустройство;
• ДМС со стоматологией, офисный врач, доплата больничного листа, корпоративные скидки;
• льготные условия ипотеки в рамках зарплатного проекта;
• бесплатная подписка на сервисы партнеров.
• насыщенная корпоративная жизнь.